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고객이 물건 교환신청을 넣었을때 순서가 어떻게되져??

일이 있어 빨리받아야한다는 고객님이 닥달을 하시는데 아직 교환할 물건이 제쪽으로 도착을 안했거든요.. 물품 받고 이상유무 확인한 후에 발송해야 하는게 맞긴 하다생각하는데 워낙 계속 요구하셔서

순서 지켜서 하는게 맞겠죠?? 이게 이성이랑 감성 사이에서 흔들리네요 빨리 보내줘야하는지 어떡해야할지 ㅠ 구매평같은것도 신경쓰이기도 하고..

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    짐빔 2019.08.20 10:47
    절대 먼저 보내지 마시구요, 제품 도착하면 파손 오염 이런거 잘 확인하신 후에 보내셔요~ 한번두번 받아주다보면 끝도 없어집니다!
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    로지켓 2019.08.20 16:09
    강성 클레임의 경우에는 맞교환 (반품수거가 되었다는 택배정보 확인 후 출고진행 또는 일단 출고진행)
    일반적인 교환인 경우에는 반품 후 교환출고가 맞는것으로 생각 됩니다.
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    SMITH1 2019.08.29 15:47
    전 교환배송비 5000원 선입금 하는 고객한테는 교환상품 선발송해요. 제품 특성상 파손 가능성이 낮은제품이고~교환배송비 선입금하면 의도적으로 사고칠 고객은 아니라는 판단하에 이렇게 하구요. 그리고 고객이 닥달하는데 이렇게 하시 시르시면 반품신청하고 재구매하시라고 하는것도 방법인듯합니다. 반품 물건을 확인전에 발송했을때 반품 물건에 문제가 있을 경우 문제가 있을수 있어서 맞교환을 못하는건데 반품신청하고 재구매를 하시면 재구매한건 바로 발송하시면 되고 반품온건 환불거부나 보류 등이 가능하니 이것도 방법인듯합니다.물론 오픈마켓 경우입니다.
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