어떤 고객이 파손을 만들어 유책을 판매자 쪽으로 떠넘기며 반품배송비도 모두 부담하라고 하고있습니다.

고객이 보내 온 사진을 보니 외부의 힘이 가해져 끊어진 단면이 불규칙한것으로 보입니다.

자연스럽게 떨어지면 본드로 붙여놓은 것이라 단면이 매끈해야하는데요... 무엇보다 정상품 출고한 증거가 있습니다.

배송과정에서 생긴 사고도 전혀 아닌것으로 보입니다.

재판매도 하지 못하게 이런식으로 상품의 가치를 훼손한 고객은 어떻게 대처해야 할까요

네이버셀러이고요

네이버가 중간에서 중재해주는 것은 결국 고객 편인경우가 많아서요

출고 전 사진을 전달해봐도 마일리지로 적립해주는 방식이 최선인 것 같더라구요

이런경우 어떻게 대처들 하실까요? ㅠㅠ

[출처] 파손 만들어서 반품하는 거지들 어떻게 대응하시나요? (★셀러오션★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류) | 작성자 gladiolus

옵션 2개 짜리 결제하여 수량 2개 출고하였고

구매자분께서 구매할때 어플이 오류가 났었던것인지

구매자 캡쳐화면에 나온것은

4개 구성가격이 2개 가격으로 표시되어 있고.

본인은 4개를 구매했다고

추가발송을 계속 요구하고 있습니다.

같은 날 수백개가 팔렸지만 딱 한번 이런건데

추가발송은 불가하고

왕복배송비 판매자귀책으로 반품신청 해드리겠다해도

몇일내내 고객센터에 추가발송을 요구하는 입장입니다.

쿠팡측 어플의 오류로 인한 일인데도

이걸 저희쪽에서 고객센터에 수정요청하면

수정이 완료됬다 답변이 올때까지 2개짜리 구성은 전체품절처리하고 판매를 못하는 상황이고

외국인이라 번역기를 돌려서 저희쪽 사정을 설명하고 저희쪽에서는 그 금액에 판매한 적이 없고 행사진행한적도 없으며

추가발송을 불가하다 어플에 오류가 난것같다고 죄송하다 답을 해도 말이 안통하는데

다른판매자분들은 이럴 경우 어떻게 대처하시는지 여쭤봅니다.

쿠팡 진짜 싫어요..

[출처] 쿠팡 옵션 오류로 인한 추가보상요구 (★셀러오션★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류) | 작성자 마음앓이

지금 쿠팡에서 패션잡화 제품을 판매중인데

가이드라인 위반으로 광고가 중지 됐습니다.

모델컷인데

모델컷 아닌 누끼컷으로 변경 하라는거 같습니다.

광고담당자에게 물어보니 예전에는 패션잡화도 모델컷해도 상관 없었는데

이번년도 8월부터 패션의류를 제외한 모든 카테고리에서 모델컷이 불가능하다는데

같은 문제가 있으시거나 들은거 있으신 대표님들 계실까요?

[출처] 쿠팡 패션잡화 광고 가이드라인 (★셀러오션★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류) | 작성자 제로콜라라임

​

주문내역을 보니 한달전에 구매하신 분이시네요

​

배송내역을 보니 분명히 배송완료라고 나옵니다

​

배송완료 직후 1~2일 정도 지나고 나서 물건 못 받았어요 라고 하면 택배사에 연락해서 대응이라고 하는데...

​

한달 지난 시점에서 이렇게 이야기하면 정말로 대응하기 어렵네요..

​

거기다가 문자로 연락도 드리고 답변도 달았는데..묵묵무답입니다..아유..진짜 답답하네요..

[출처] 한달전에 구매한 고객이 배송 상품 못 받았다고 합니다. (★셀러오션★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류) | 작성자 부자아저씨413

글씁니다 첫글이 징징글이라 미리 죄송합니다!!!

​

품목은 사과 입니다

난자 하나하나에 개별 각각 망 쌉니다

박스 2중으로 가고있습니다

솔직히 정말 판매 100건이라고 하면 한명의 구매자

그분이 받는족족 멍으로 트집 , 열과 , 또는 상태를 고지 했음에도 불구하고 매번 사진찍어 보내거나 가정용 40과 다 잘라먹어보고 연락 준다고 합니다 ㅠㅠ

​

여태 정말 파손? 연락 없었고 다들 잔 멍은 있지만

귀찮아서 연락 안하시는게 많기도 하겠지만

​

저분은 정말 너무 심해요

품종마다 과육이 멍이 잘드는 품종이 있는데 지금 현재 품종이구요

​

이전에는 사과를 잘랏더니 갈색 반점이 있다고 하여 개당 환불, 그다음번도 멍이들어서 환불 갯수만큼 환불을 해주었는데 5회이상 (작년)

​

올해 스타트 하는데 저번주에만 교환

반품수거 꺼내두지 않거나,일방적 취소

기사님 3번 방문끝에 기사님이 열받아서 전화도 오시고요

​

그래서 교환을 받고 3일뒤 또 재주문

오늘 수령하고 또 연락이 오네요 멍이들었다고요... ㅠㅠ

​

최근 동일상품 배송나간거 전부다 이상없습니다

연락안와요 ㅠㅠ 유독 저분만 매번 그러니

​

스토어팜 블랙리스트 추가 하고싶습니다 ㅠㅠ

구매는 정말 많이하시는데 하실때마다 교환 환불이니..

이번에는 그냥 반품 해드리겟다고 꺼내두라고 말씀드렸어요

​

차단 먹이면 이전 구매내역 리뷰테러 날릴것 같아요

정말 스트레스 받아서 한탄 해봅니다

​

어떻게 좋은방법이 없을까요?

차단먹이면 리뷰 테러 가능성 있겠죠?

​

[출처] 농산물 교환 환불 트집 너무 힘드네요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 오뎅세개요

아니 두번째 일까요?

첫번째는 고객이 단순변심 반품하고 수거가 몇차례나 안됐고 그때마다 연락도 안됐어요. 보상환불로 넘어가고 쿠팡에서 물건값 그대로 보상받았어요.

근데 보상받기전 고객한테 문의글로 연락이 왔어요.

전화번호등 고객정보가 없어서 알수없기 때문에 전화할수는 없는 상태였고 문의 내용은 반품 물건을

내놓지않고 사용해서 그냥쓰겠으니 물건 계산하겠다.

였습니다. 그래서 전화번호드리면서 송금안내했는데

잠수탔어요.(이럴거면 왜 양심적인척 문의했지?)

어차피 쿠팡에서 보상받는 과정이고 해서 더 이상

신경쓰지 않았어요.

​

​

두번째가 진짜 사기같아요.

주문자 강동*

수취인 한소*

다른 이름 전화번호로 주문하고 배송완료후 가품으로

반품했어요.

가품도 정말 억울하지만 물건만 오면 돼는데

느낌이 쎄해요.

전화하니 전화가 안되네요. ㅎ

안받는게 아니고 없는 번호라고 합니다.

일단 문자도 보내보는데 하나는 문자가 안가고(없는

번호니까) 하나는 문자는 보내지긴 합니다.

(고객센터에 물어보니 하나는 02로 시작하는

일반전화 라고 합니다.)

아니나 다를까 다음날 기사님 가셨는데 미회수뜨고

전화도 안됩니다.

일단 전화도 문자도 계속 보내보래요.

증거자료가 있어야 하니까.

​

첫 통화후(연락안됨) 고객센터로 전화해서 사유를

이야기하니 상담원이 이 고객은 반품사례가 많다.

회수불가 가능성이 있으니 확인요청하라고 알려

줍니다. 자주 전화 문자로 연락해서 증거자료 남기고

회수요청했던 자료와 같이 보내라고 합니다. 하...

일을 더 주네요.

​

상담원과 통화하다 보니 이상해서 이런 이상한

고객인데 안 거르냐?하니 걸러내는데 어느정도

쌓이면 거른대요.

어느정도 쌓여야 거르냐? 하니 알려줄수 없는 정보래요. 웃겨...

​

내 소중한 아이가 이상한놈 한테 가서 속상합니다.

물론 가품 취급받지는 않겠지만 가품이라고 하면서

반품철벽 치려고 하는 나쁜 놈이예요.

​

확인요청도 지들 맘대로 인거 아니까 제대로 보상이

나 받을지 불안하기도 하고 안되면 어쩔수 없구요.ㅠ

​

너무 속상해서 가페가입하고 글 남겨서

속풀이해봅니다.

​

사장님들 오늘도 화이팅하시고!

번창하세요!

[출처] 쿠팡 사기꾼 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 평화og

반품 고객님께서 반품 요청해서 그냥 그러려니 했는데,

오늘 상품 받아보니 완전 상품을 중고로 만들어서 보냈습니다

어린이 용품인데 각종 오염부터 얼룩이 장난 아니네요?

왜 이렇게 양심이 없는걸까요? 일상생활은 어떻게 하실지..정말로 우려되는 분입니다 ㅠ

[출처] 사람들 양심이 원래 이렇게 없나요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 부자아저씨413

저도 사업자라 답답해서 자동 수집 사이트를 하나 만들었어요.
매일 아침 자동으로 긁어오고 AI가 사장님 언어로 요약해줍니다.
현재 1,000건 넘게 쌓여있어요.

카테고리별 (지원사업 / 입찰공고 / 창업지원 / 세제혜택 등) 분류돼있고
관심 업종 선택하면 개인화도 돼요.

부가 기능으로 무료 회사 홈페이지 (ggumit.com/c/우리회사) 만들 수 있고
QR 코드도 뽑을 수 있게 해놨습니다. 명함 뒷면 붙일 때 씁니다.

무료고 광고 없어요.
https://ggumit.com/notices?utm_source=selleroceanic&utm_medium=info

혹시 비슷한 거 쓰고 계신 분 있으면 어디 쓰시는지 공유해주시면 감사하겠습니다.

[출처] 거지새끼들이 너무많네요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 천억셀러

​

제가 몇년전에 도매꾹 상품을 쿠팡에 판매하다 .지식재산권 침해. 디자인 특허 침해 로 판매중지를 받았는데. 소명을 못하고 나중에는 판매자 계정-A가 잠겼습니다 .

​

그후 다른 사업자등록증ㅡB 을 내고 쿠팡에서 식품사업을 하는 중. 물건 사입 비용이 부족해. 쿠팡 파이낸셜을 신청하는 중에 개인 인증이 잘 안 되서. 쿠팡 대출 상담사와 상담을 했습니다. 판매자 정보의 전화번호를 변경해 보면 어떠냐고 해서. 제가 몇년째 사용중이던 전화번호로 변경을 하고. 쿠팡 대출 상담사가 판매자 정보를 초기화 시킨것으로 알고 있습니다. 그리고 나서 몇시간 후 새로 개설한 쿠팡 계정ㅡB가 판매자 중지가 되었다고 메세지가 왔습니다. 예전에 중지된 계정에 사용하던 전번을 B계정 판매자 정보 전번으로 변경하니 계정이 잠긴거 같습니다. 어떻게 해야 하는지 답변 부탁드립니다. 증명을 하라는데. 어떻게 해야 하나요?

​

안 되 면 다시 시업자내거 쿠팡에 다시 등록 해야 할까요?

​

조안 부탁드립니다.

https://naver.me/5Mv64odQ

제가 실수로 송장을 이중 출력해서

그레이 77 + 블랙 66 두 장이 들어 있는 핑크색 봉투에 송장을 붙여 발송해버렸어요.

​

이건 명백히 제 실수죠. ㅠㅠ

​

그래서 9월 1일 오전 9시쯤 구매자에게 미리 문자를 보냈습니다.

​

“오늘 도착하는 상품 중 핑크색 한진택배 봉투는 오배송된 상품이고, 내일 회수 예정이니 번거롭겠지만 내놓아 달라. 정상 주문하신 그레이 66은 CJ택배로 오늘 정상 배송된다.”

​

이렇게 정확히 안내했어요.

​

그런데 그날 오후, 정상 배송된 그레이 66을 ‘택이 없다’는 이유로 판매자 귀책 반품을 신청했더라고요.

​

솔직히 좀 어이가 없었지만 제가 이중배송으로 번거롭게 만든 것도 있으니 그냥 꾹 참고 반품 진행했습니다.

​

그레이 66은 9월 2일 바로 회수됐어요.

​

그런데 문제는 오배송된 핑크색 봉투였습니다.

​

9월 2일 회수 예정이었는데 집하가 안 돼서 3일에 구매자에게

“수거가 안 된 것 같은데 확인 부탁드린다”고 문자를 보냈어요.

​

구매자는 안 가져갔다고 하더라고요.

​

나중에 한진택배 기사님과 통화해보니 방문했지만 물건이 밖에 나와 있지 않았다고 했습니다.

​

구매자가 다시 가져가 달라고 해서 아무 의심 없이 재접수했고, 결국 9월 4일 집하되어 9월 7일 저에게 돌아왔습니다.

​

그런데 봉투를 확인하는 순간 정말 황당했습니다.

​

핑크색 봉투는 이미 개봉되어 있었고,

분명 그레이 77 + 블랙 66 두 장을 보냈는데

그레이 77 한 장만 들어 있고 블랙 66은 없었습니다.

​

와… 진짜 인류애 바사삭. 😭

​

상품이 도착하기도 전에 오배송이라고 미리 알려드렸고,

다음 날 회수할 예정이라고까지 안내했는데 봉투가 개봉된 데다 상품 하나까지 없으니 너무 황당하더라고요.

​

그래서 7일에 누락된 블랙 66도 회수하겠으니 내놓아 달라고 문자를 보냈는데 답이 없었습니다.

​

8일에 다시 반환을 요청하면서 계속 반환되지 않으면 경찰에 신고하겠다고 했더니 그제야 답장이 왔어요.

​

자기는 처음부터 상품이 하나밖에 없었다,

제가 어이없는 사람이라며 짜증난다고 하고 오히려 저를 신고하겠다고 하더라고요.

​

다행히 저는 혹시 몰라서 발송 전에

그레이 77 + 블랙 66 두 상품을 함께 찍은 사진과 송장이 붙어 있는 포장 사진까지 찍어둔 상태였습니다.

​

그래서 최대한 참고,

​

“입장이 서로 다르니 더 이상 문자로 논쟁하지 않겠다. 마지막으로 오늘 CJ택배로 누락 상품 회수 예정이니 내놓아 달라.”

​

고 보냈습니다.

​

그랬더니 저한테 보내온 게 뭔지 아세요?

​

이미 9월 2일 정상적으로 반품했던 그레이 66의 반송장 사진이었습니다.

​

그걸 보는 순간 더 이상 문자로 해결할 일이 아니라는 생각이 들었어요.

​

결국 GPT 도움받아서 날짜별 타임라인 정리하고, 사건 경위서 쓰고, 출고 당시 사진부터 송장 내역, 주고받은 문자 캡처까지 전부 출력해서 고소장을 만들었습니다.

​

그리고 지금…

​

경찰서 주차장입니다.

​

살면서 제가 경찰서에 고소장을 들고 찾아오는 날이 있을 줄은 정말 몰랐네요.

​

사실 옷 한 장 가격이 얼마나 된다고 여기까지 하나 싶기도 합니다.

​

그런데 돈의 문제가 아니라, 제가 먼저 실수한 부분은 인정하고 사과했고 회수까지 제가 다 처리했는데 이후 상황과 대응을 겪다 보니 그냥 넘어가고 싶지가 않더라고요.

​

요즘 가뜩이나 매출도 떨어지고 장사도 너무 안 돼서 마음이 심란한데 이런 일까지 생기니 정말 지칩니다.

​

온라인 판매하면서 별별 일을 다 겪었다고 생각했는데

아직도 새로운 일이 생기네요.

​

아… 인생 정말 쓰네요. ㅠㅠ

[출처] 인류애 바사삭 지금 경찰서 주차장이에요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 구덱님

​

지금 가격비교 걸려서 1페이지 있던 상품이 다른 상품안에 들어갔고 순위안에 없다고 나오는데

이거 되 후 부터 매출4배 차이 납니다

이거 때문인지 모르고 힘들어했는데 너무 화나요

https://naver.me/5YobTewm

​

같은 안내 계속해드렸는데 지랄하네 하고 끊으시고 물건은 보내라고하시네요. ^^

​

이거 저희쪽에서 반품 처리해도 문제 안생기나요 ?

​

​

1. 상품페이지에도 3시전 주문건 당일 출고된다고 기재

2. 톡톡으로 1차 문의에 출고된다고 답변

3. 톡톡으로 2차 문의에 출고된다고 답변

4. 그 이후 전화 2통 오셨는데 다른전화때문에 캐치콜로 넘어감

5. 이후 2회 전화 걸었을때 통화중, 3회차에 성공해서 안내드리는데, 불만사항 말씀하시길래 죄송하다고 어떻게 처리해드릴까요 안내드렸는데 계속 전화 안끊고 "개지랄" "지랄"등 욕설하고 끊으심. 반품하라고 말씀드렸는데 일 크게 만들고싶지 않으면 보내라고 협박하심.

​

출고된다고 두번이나 말했는데 전화와서 연락되니 안되니 이건 뭐죠 ?

[출처] 스마트스토어 진상 저희쪽에서 그냥 반품신청해도되나요 ? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 후렛쌰

2회 모두 배송메세지에 '하자'없이, 배송빨리해달란 문구가 있어서 쎄했지만 그냥 배송했습니다.

근데 아뿔싸 작은 하자가 있었던 겁니다.

바로 환불로 해줬는데, 말투가 '제대로 안하시나요'

라는 식이어서 그냥 다음 주문에도 너무 스트레스 받을 것 같아서 구매차단했습니다.

바로 다음날 톡톡으로 자기 차단했냐고 묻더군요.

여러분이라면 어떻게 대답할건가요?

3년동안 차단고객 5명도 안되는데 연락온 사람도 없었고 바로 다음날 연락온 사람도 없었습니다 ;;

https://cafe.naver.com/soho/4095701

토스 이벤트로 인해 검색 순위가 왜곡 되어 판매자들과 소비자들에게 피해를 입혀서 고소했다네요

근데 우리 판매자들은 현재 검색순위 왜곡을 당하고 있는 처지라

어불성설인것 같기도 하고

법원의 판결을 지켜봐야 겠습니다.

[출처] 네이버가 토스를 경찰에 고소했다네요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 대박셀러왕

​

겪어보신분 계신가요 ㅎㅎ 그냥 넋두리긴 합니다만 ㅎ

[출처] 진상 고객 미춰버립니다~ (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 SY8

쿠팡은 확실히 진상이 많은것 같습니다.

​

상품 사진과 다르다 부터 시작해서 아이가 실망했으니 어떻게 할거냐?

택배 오도착 했는데 이거에 대한 책임을 어떻게 질거냐? 등등

​

스마트 스토어 운영할때는 생각하지 못했던 문의가 상당합니다.

상품 이상한데, 리뷰가 좋은것을 보니 알바 쓰는거 아니냐 부터 진짜 공격적인 분들이 많은것 같습니다.

​

일주일에 한번씩 이런 진상 고객 만나는것 같은데..

여러분들은 어떻게 대응하고 계신가요?

[출처] 쿠팡에는 진상 고객이 많은것 같습니다. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 부자아저씨413

시장 조사 겸 순위 체크를 하던 과정에서 당사에서 판매하고 있는 상품을 그대로 복제하여 더 저렴한 가격에 판매하는 중국 판매자가 생긴걸 발견했습니다. (디자인권에 등록되어 있지는 않은 상품이며, 현재는 상품이 묶이지는 않았지만 상품명에 당사명이 있기에 묶일 경우 해제가 가능하고 신고도 가능 한것(상표권 등록된 이름)으로 확인 받았습니다)

​

그런데 사진이 이상하게 저희와 비슷하여 상세페이지를 확인해 보니, 타사와 저희 상품 상세페이지를 짜집기하여 올려놓았더라구요.

​

타사의 경우 상세페이지 디자인, 일부 사진을 그대로 복사하였고 저희 사진은 상세페이지 내 사진을 AI로 재생성한것으로 보입니다.

​

구도, 각도 모두 동일하고 당사 원본 사진에서 소품만 변경되었으며 당사가 재생성을 확신한 이유는 바닥 그림자가 동일할 뿐만 아니라 동일한 소품으로 재생성한 사진의 경우 주름 모양까지 모두 동일합니다.

​

모방하여 촬영한 사진의 경우 이럴 수가 없죠...

​

그래서 일단 쿠팡에 지재권 신고를 진행하였으며, 원본 사진을 보냈으나 자꾸 다시 보내라고 답변이 달리고 psd파일도 보내라고 해서 보냈더니 도형인 경우 제작한 레이어가 확인되어야 한다고 계속 답변이 달립니다.

​

그래서 한 장이라도 빠졌을까 싶어 원본 사진(메타데이터 확인함) 전부와 psd파일을 다시 보내면서 상세페이지에는 사진과 글자밖에 없는데 (그대로 가져다 쓴 상세페이지 도안은 레이어가 모두 확인되는 psd파일을 보냈어요) 어떤 psd파일을 더 첨부해야 하는지 그리고 우리는 당사 사진을 재생성한 것에 대한 신고이며, 원작자 동의없이 당사 사진을 바탕으로 2차적 저작물을 재생성한것은 지재권 침해에 해당된다고 또한 도안은 그대로 무단 복제한거라며 강력히 이야기 해 둔 상태입니다.

​

신고 접수를 위해 저희가 놓친 부분이 있는지, 추가적으로 쿠팡에 주장할 수 있는 근거가 있는지 궁금합니다.

​

그리고 해당 판매자에게 지재권 관련 메일 발송을 진행할 때 어떤 내용을 근거로 하면 좋을지, 카피가 맞는지 확인 가능한 곳이 있는지 도움 부탁드립니다!!

https://cafe.naver.com/soho/4093664

​

그 미망인 이야기는 빼놓고 상품 이야기만 하면서 별점 테러를 해놨습니다.

상품 리뷰는 좋게써놨어요^^ 근데 별점 1점^^

리뷰 별점 낮은순으로 찾아보시는 분들을 위한걸까요?

이쯤되면 왜 이렇게까지 하나 싶을 정도네요. 진심으로 궁금하네요.

​

본인은 정보성글을 공유한건데 왜 자기 후기를 지우느냐 이거 같은데요.

그 후기 하나가 남의 장사 말아먹을수도 있다는거 생각못한거죠.

​

제가 그분께 뭘 그렇게 잘못해서,

게시중단 된게 그렇게 억울해서 또 다시 별점테러까지 하는지 이해가 안갑니다.

제가 사달라고 빌었나요? 택 제거 다하고 환불 못하니까 억울한가봅니다.

속으로 조용히 빌어요. 행복하게 자~알 사시라구요.

​

네이버 약관 찾아서 저도 비정상 리뷰로 또 신고하기 해놨습니다.

​

이 일 해보니 쿠*은 전화해서 소리지르고 배송비 안주려고 하는 단순한 분들이 많은데

네이버는 교묘하게 리뷰시스템을 이용해서 사람 피 말려죽이려는 사람들이 1년에 1~2명씩 꼭 나타납니다.

도대체 왜 그렇게까지 하나 싶을정도로 사람괴롭히는 분들이 많아요.

선민의식에 쩔어서 감히 니까짓 판매자가 내가 리뷰하는것에 토를 달아? 라고 하시는 분들이요.

진짜 지겹고 사람한테 질립니다.

​

https://naver.me/FZo6gHGV

재고를 옮기는 과정에서 쿠팡에서 반출시킨 재고수량과 3PL에 입고된 재고 수량이 430여개 정도 부족으로

차이가 나는데.. 이렇게 수량이 차이가 나는 경우가 있나요??

3PL물류회사 쪽에서는 CCTV를 돌려보고 확인해봐도 자신들은 택배 온대로 받고 정리했다고 이야기해서요

재고가 제대로 동봉되어 온것 같지 않다고 합니다.

​

쿠팡 대량 반출 시 이런 재고수량 차이가 큰 경우가 종종 있는지 알아보기 위해 글 남깁니다.

​

글 이외에 왜 영구정지 당했냐? 왜 굳이 3PL물류 창고로 보냈냐는 등등의 이야기는 자제부탁드립니다.🙏🏼🙏🏼

[출처] 쿠팡 대량반출 시 재고수량 오차가 큰 경우도 있나요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 에헤라디야야야

​

오늘은 리뷰 이야기!!

디테일하게 이야기 하면 작성내용과 판매상품, 고객이 특정되니까 비유를 해서 쓸께요

(예시-물품만 바뀌고 문구는 동일하게 작성)

“검정 정장을 판매하는데, 구매자가 ‘검정 정장은 장례식에서 입는 옷이라고 하네요. 다른 분들도 알고 구매하세요"

"선물용 흰 국화 꽃다발을 판매하는데 ‘국화'는 장례식장에서 쓰는 꽃이라고 하네요. 다른 분들도 알고 구매하세요"

​

이런식으로 리뷰를 남겨놨습니다. 하여 지나친 일반화 이다 라고 답변을 달았더니 위의 리뷰는 그대로 유지한채

제가 오해할 수 있게 리뷰를 남긴 것 같다”고 스스로 인정하였습니다.

(실제로 그 물품을 사용하는 분들은 무슨 멍소리냐며)

​

문제는 네이버 리뷰 신고도, 게시중단 도 모두 안먹힌다는겁니다.

저 부정적인 리뷰는 1순위를 차지하셨고^^ 그냥 망하라는것과 다름이 없는데도 불구하구요.

우리나라는 임신하면 장례식도 안가는데..... 마치 제가 판매하는 물품을 죽은 사람의 주변인들이 사용한걸로 매도해놨어요.

그것도 어디서 들은 말이라고 적으면서요....

​

여튼 네이버 고객센터 전화해서 추가적으로 민원하고, 게시중단 추가로 하고, 방통의에 심의넣고 공정위에 민원진행했습니다.

​

요즘 문제가 되는 KTX 사건과 뭐가 다른지 모르겠네요. 지피티에 두 사건이 뭐가 같은지, 다른지 객관적으로 물어봤죠.

​

리뷰 건과 비슷한 점은 한 사람의 표현이 상대방에게 실제보다 훨씬 강한 부정적 이미지를 만들어낼 수 있다는 것이야. 유투버 건에서는 사회복무요원이 “부주의하게 사람을 다치게 한 사람”으로 공개적으로 소비될 위험이 있었고, 네 건에서는 상품이 “장례식에서 쓰는 물건”으로 인식될 위험이 있지. 둘 다 말한 사람은 “안전 문제를 알리려 했다”, “정보 공유를 하려 했다”는 취지를 내세울 수 있지만, 공익적·정보공유 목적이라는 말만으로 상대방에게 가해지는 평판상 피해가 없어지는 건 아니야.

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오히려 네가 느끼는 공통점은 이거 같아.

“나는 나쁜 의도가 아니었다”와 “내가 공개적으로 한 말이 상대에게 피해를 주지 않았다”는 전혀 다른 문제라는 것.

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KTX 사건에서도 “좋은 취지였다”는 것과 공개적인 표현이 상대방에게 어떤 피해를 주는지는 별개의 문제라는 이야기가 나옵니다. 리뷰도 마찬가지라고 생각합니다. ‘정보 공유 목적이었다’고 하더라도 특정 사례를 일반화해 상품에 전혀 다른 부정적 이미지를 붙이면, 그 표현으로 생계를 이어가는 판매자가 입는 피해까지 없어지는 것은 아닙니다.

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최근 중국 일부 지역에서 포름알데히드 처리 배추가 적발되자, 실제로 해당 배추가 국내 김치에 사용됐는지 확인되지 않은 상태에서도 ‘중국산 김치 전체가 위험한 것 아니냐’는 불안이 커지고 있습니다. 특정 사례가 전체 상품군의 이미지에 얼마나 강한 영향을 미치는지를 보여주는 사례입니다. 리뷰 역시 마찬가지입니다. 특정 상황에서 사용된 사례 하나를 상품 전체의 일반적 용도인 것처럼 표현하면, 사실관계를 모르는 소비자는 그 부정적 이미지부터 받아들이게 됩니다.

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어휴 답답하네요. 판매자는 왜 어디서도 보호받지 못하는지....

그냥 꾸준히 사건 생길때마다 관련 부서에 민원해야겠습니다.

https://naver.me/xgXBW0By

가방 구매자분께서 제품수령 후 1일 후에

변심으로 반품을 했는데요

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가방을 받아보니

포장과 가죽 보호 씰이 모두 뜯겨있고

가방 표면에 화장품 손자국으로 보이는 얼룩이

5군데 있어서, 일단은 환불이 어렵다고

네이버톡톡으로 안내한 상태 입니다

(출고시 제품 촬영본은 없고, 프리미엄 가죽가방이라서 저가제품은 아닙니다)

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대화가 잘 풀리면 다행이지만,

대화가 잘 안될경우 오고갈 언쟁이 벌써 스트레스인데요ㅜ

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1. 메세지 확인 회신이 없는 경우 어떻게 해야하는지

2. 환불해달라고 강하게 우기는 경우 제가 어떻게 대응해야하나요ㅜ

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도움 부탁드립니다ㅜ

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미리 감사드립니다

https://cafe.naver.com/soho/4092197

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■ 상황

- 저는 3월부터 해당제품을 판매

- 상대 판매자는 5월경부터 동일 상품 판매

- 양쪽 모두 1688 상세페이지를 번역·편집·가공해서 사용

- 몇 달간 가격·판매순위 경쟁

- 상대가 8/12 해당 상세페이지를 편집저작물로 저작권 등록

- 8/14 제 상품에 저작권 침해 신고가 들어와 판매중지

- 신고자는 비공개지만 시기와 경쟁관계상 해당 판매자를 의심 중

(동일 제품을 파는 사람은 해당 판매자 밖에 없음)

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■ 제가 확보한 자료

- 1688 판매처 PSD 원본

- 촬영·제작 관련 원본자료

- 1688 판매처 회사정보 및 직인이 포함된 이미지 사용허락 확인서

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■ 현재 대응

- 한국저작권위원회 국민신문고 민원 접수

(상대가 등록한 편집저작물의 창작일이 1688 원제작자가 제시한 제작자료보다 앞선 날짜로 기재되어 있어 해당 창작일과 등록내용의 적정성 조사 요청)

- 공정위 신고 접수

(경쟁사업자 판매중지 및 독점판매 시도 등 허위·부당 신고 의심과 사업활동 방해 여부 조사 요청)

- 쿠팡 판매재개 소명 진행 중

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■ 궁금한 점

- 쿠팡 내부에 허위·부당 지재권 신고 또는 지재권 신고제도 악용을 별도로 신고하여 신고자에 대한 조사나 제재를 요청할 수 있는 창구가 있을까요?

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판매중지된 이후 상대는 가격을 올려 계속 판매 중이고 현재는 카탈로그 매칭이 자동으로 됐는지 제 상품 리뷰까지 함께 가져가서 노출되고 있습니다. 부당 신고가 확인될 경우 상대 판매자에 대한 쿠팡 내 제재도 요청하고 싶습니다.

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관련 경험 있으신 분이나 신고 경로 아시는 분 계시면 공유 부탁드립니다.

https://naver.me/G4dTcz6C

카테고리 확인하니 역시나 또 이상한거랑 가격비교로 묶여있네요 ㅡㅡ;;;;

괜히 멋모르고 전화받는 상담사분한테 뭐라 하기도 그렇고 이건 프로그램 관리자 새끼 직접 통화해서 쌍욕을 박아 줘야되는건데..............

[출처] 이건 영업방해인데 ㅡㅡ;;;;; (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 휴엔코스

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저희가 판매 중인 원예용 질석 상품의 상품명, 이미지, 상세페이지를 다른 판매자가 무단으로 사용하고 있습니다.

그런데 단순 이미지 도용뿐만 아니라,

원예용 질석 상품이 바디워시(바디클렌저) 관련 상품으로 잘못 등록되어 판매되고 있는 상황도 확인했습니다.

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소비자가 실제 상품의 용도와 정보를 잘못 인식할 수 있어 걱정되는 상황입니다.

현재 동일한 상품정보와 이미지가 다른 플랫폼에서도 계속 발견되며 확산되고 있습니다.

올라와 있는 플랫폼 마다 소재지, 판매업체 이름도 다 다르고 남겨져 있는 연락처로 연락을 해도 받지 않습니다...

혹시 저희와 비슷하게 제품이 도용 당하거나

전혀 다른 용도로 상품이 잘못 등록되어 여러 플랫폼으로 확산된 경험이 있으신 셀러분 계실까요?

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1. 플랫폼 신고만으로 판매중지/삭제가 가능했는지?

2. 여러 플랫폼에 신고할 때 효과적인 방법이 있었는지?

3. 판매자에게 직접 연락하셨는지?

4. 법적 대응까지 진행하셨다면 어떤 절차를 밟으셨는지

5. 실제로 경험해보신 대응 방법이나 노하우가 있다면 공유 부탁드립니다.

현재 계속 다른 플랫폼으로 확산되고 있어 어떻게 대응하는 것이 가장 효과적인지 고민하고 있습니다.

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이 업체의 대표적인 카테고리는 일반 생활용품 같습니다.

쪽지나 비밀 댓글 달아주시면 해당 상품링크를 보내드리겠습니다.

생활용품으로 꽤 많은 제품을 저런식으로 판매하고 있어,

직접 제조해서 판매하시는 판매자 분들도 제품 검색해서 확인해 보시면 좋을 것 같습니다.

[출처] 상품 이미지·상세페이지 도용 및 상품 오등록 관련 대응 방법 문의드립니다. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 tla753

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몇 년 을 했는데도 의심이가서요 분명 사람으로 알고있는데

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사람하고 대화하는게 아닌것같아요

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쿠팡 로켓그로스로 신규상품 입고시켰는데

물류센터에서 제 상품 실측 해서 입력하는곳에

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100x100x100 이면

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100x1002x100 이런식으로 가운데에 숫자 한게 더써서 극소형 상품이 특대형상품으로 변해버렸네요 ㅋㅋ..

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뭔가 좀 이상해서 1~2개팔렸을때 얼른 캐치해서 수정요청했는데

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수정요청 답변받는데만 일주일걸리고

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문의글로 답변 잘 오던 당일에도 4번인가 5번 자료 요구해서 다 보내주고나서

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수정완료됬다고 답변 받았는데

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아직도 그대로네요 ㅋㅋ 환장합니다.

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그리고 다시 천천히 답변 내용 읽어보니까

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이미 입고되어있는 상품은 수정안될거라네요?

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몇 번씩이나 쿠팡 물류쪽에서 숫자를 하나 더입력해서 배송 크기가 달라진거라고

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계속 말하는데 그냥 (사이즈수정) 이거 하나에만 초점두고 답변하는것같아요

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보상은 담당 부서가 해당 문의티켓으로 줄거라는데 진짜 환장합니다

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사실 이제 몇개 팔린거 보상받는거 문제가아니라

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진짜 열받아서 죽을것만같아요

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이거 답변 AI 일까요?? 몇년을해도 진짜 AI인가 의심이 너무 되서

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분노가 치밀어요

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상품 등록때부터 번들상품아닌데 자꾸 번들상품이래서 겨우 소명했는데

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그렇게 등록하고 나서 일반판매로 좀씩 팔리던거 마저

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제때 로켓그로스 입고 못시켜서 아작나고

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입고시켰더니 배송비 특대형으로 잡혀서

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판매량 극대화도 못시켰어요 시즌성으로 박리다매하고 끝내려했는데 진짜 화가 많이 나네요

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이런 경험 있으신분 있으신가요?

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진짜 몇년만에 이런 경우는 처음이라 화가납니다

[출처] 쿠팡 문의하기 답변오는거 ai 인가요?? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 duaud

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고객이 주문 후 1주일 뒤 출고요청정지 하고 문자로 고객에게 안내 드렸습니다. 이미 배송대행지에서 물건을 받았고 출고 중이다 아쉽지만 예정대로 출고 하셔야 된다. 면서요..

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그런데, 고객이 바로 반품사유: 상품을 추가하여 재주문 / 배송비부담: 판매자 50,000원

되어 있더라구요....

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하... 제발..

구매대행은 1주일 뒤 주문취소를 하면 판매자 손해 입니다..

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왜 손해냐, 저번에도 그랬는데 해당 물건이 배송대행지로 입고 후(아직 한국행 비행기X) 배송대행지에 반송처리 하면

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배송대행지에서 약 1만원 가량 제가 손해를 보게 됩니다...

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쿠팡 확인요청? 해도 고객과 소통한 통화,문자내역/증빙 할 서류가 많더라고요.....

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판매자 입장에선 너무 힘든 일 입니다.. 손해를 보는 장사라니.. 이럴 경우 어떻게 대처 해야 할까요..?

[출처] 쿠팡 구매대행 주문후 1주일 뒤 반품한 상황.. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 슈루쇼쇼쇼쇼

[출처] 법무법인 ㅅㅇ 이란곳에서 메일이 왔어요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 꽃사슴이에요

예전에 카페통해서 알게된 대동트레이더스로부터 물건못받은업체 톡방입니다.

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https://open.kakao.com/o/pNgR1hJi

택배없는 날 이제 몇년 된거같은데

아직도 모르는 사람들 많나요?;;

상세페이지 공지도 대문짝만하게 걸어놨는데

광복절 공휴일 아침부터

택배가 왜 멈춰있냐고 쏘아대는 톡톡;;

택배없는날 몰랐어도

애초에 공휴일 껴있으니까 늦어지는게 뻔한데

그렇게 급하면 빨리 주문할 것이지

늦게 주문해놓고 왜저러는지 모르겠네요.

[출처] 택배없는날 모르는 사람 많나요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 솔플라워