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사건사고방

자고 일어나니까 쿠팡 고객센터 문의가 와있길래 보니까 저희가 보낸 제품이 터져서 고객이 반품 원한다고 하시더라구요


근데 더 읽어보니까 파손된 물품들은 다시 업체측에 보내주기는 싫다고 하면서 새제품은 다시 받기를 원한다고 합니다


그래서 고객센터에서는 말이 안통해서 저희측에 고객에 연락부탁드린다고 하더군요


그래서 연락드려서 반품이든 교환이든 해드리는데 고객님께 입고된 물품은 저희측에 입고되야 된다고 말했더니


자기가 입은 피해는 어떻게 보상해줄꺼냐고 포장 다시하기도 싫고 제품만 보내라고 하더군요


이리저리 실랑이 중에 고객이 막 짜증을 내면서 말하길래 저도 짜증도 내고 했습니다


그후에 사장님이 전화 받으셔서 이리저리 타이르고 했습니다 


결국 교환을 해주기로 하고 저희도 물건 입고받기로 했는데


한 삼십분뒤에 제 폰으로 문자로 욕하고 소비자 고발원에 고발한다고 하고 가지고 있던 물품 다 버리고 반품 쿠팡측에


요구한다고 합니다 그렇게 되면 저희측에 제품이 오지는 않겠죠


근데 저희가 사진상으로 제품 봤을때는 1개만터졌지 나머지는 찌그러지기만 해서 저희가 회수를 해야하는 상황이었거든요


자꾸 욕하니까 저도 화가나네요


물론 고객하고 실랑이할때 약간 싸가지없게 저도 하긴해서 반성하고 있긴합니다만


먼저 화내고 짜증낸건 고객측인데 요 업계에서 4년째 일하고 있는데 너무 짜증나네요


그래서 일단 문자로 쿠팡 고객센터통해서 반품 신청하시고 회수 안되면 반품 안됩니다 라고 문자한통만 보내놨습니다


이런경우 보통 어떻게 하시나요?

  • ?
    셀러오션 2019.07.19 23:14
    신고하라고 합니다.
    어차피 소비자고발원에서 무조건 고객편은 안들어주니깐여
    업체측에서 제시를 했고 그 제시를 고객이 수긍안하는 부분이라
    고발원에서도 해줄게없다는 식으로 고객한테 안내해줄꺼에여

    그리고 고객 욕했던 문자내용 싹다 캡처하세요.
    고발원에서전화오면 캡처한내용 보내주시구요.

    반품원하는데 무슨 새제품으로 받고싶다는건무슨 심보야 ㅡㅡ
  • ?
    셀러오션 2019.07.19 23:15
    물품이 회수가 안되면 반품이 안된다고 하고, 쿠팡에서 연락오면 하도 강성이여서 교환으로 진행해드리려고 안내드렸는데 물품 다버리시고 반품요구한다고 말하세요~
    일단 쿠팡측도 물품이 들어오지 않은거라서 환불로 진행은 안될거에요
    만약에 반품신청오면 쿠팡확인요청 전액으로 꼭꼭 진행하시구요
    저희는 도저히 처리가 안되면 저희쪽에서 더이상 응대가 불가하고 마켓에 전달했으니 마켓쪽으로 연락하시라고 하는 편이에요

    소보원은 그냥 겁먹으라고 들먹이는 경우가 다반사에요
    버리셨다면 처리안된다 쿠팡에 연락하셔라 라고 단호하게 말하세요
    안그럼 계속 전화와요ㅠ
  • ?
    셀러오션 2019.07.19 23:15
    소비자 보호법상 청약철회의 경우 제공되었던 재화의 반환이 있어야 청약철회가 된다는 법이 있습니다.
  • ?
    스왓나 2019.08.06 11:04
    오늘 가입해서 첫 댓글 쓰는데요 운송중에 발생건은 택배사도 책임있지않나요?
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