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사건사고방

화이트색상의 상의를 구매하신 고객님이 있습니다.

상품을 받으시고 연락이왔었어요

상품 상태가 불량이라고.. 사진까지 찍어서 보내주셨길래

확인해보니까 마감처리가 잘 안되어있다고 하더라구요.

교환을 원하신다길래 보내달라고해서 받아보니까

이미 화장품은 묻어있는 상태고 

상품착용 흔적이 있기 때문에 교환이나 환불은 어려울것 같다고 하니까

원래 불량이었는데 어쩌라는 식인데..

이럴땐 어떻게 해야하나요?

  • ?
    셀러오션 2018.09.13 14:41
    네..
    요즘 쇼셜등에서 무료반품이 시장을 흐려놔서 특히 더 문제가 됩니다.

    일단 세번정도는 관련해서 환불이 어렵다고 다른 제품으로 발송해 준다거나
    하자가 없슴에 대해서 이야기 해보시고 환불에 대한 의견정도가 점점 심해지고 하면
    크게 두가지입니다. 환불을 해주시는 방법과 소보원등 신고하라고 버티는 방법입니다.

    이럴 경우 소보원은 특별한 경우 아니면 권고를 통해서 협의를 보라는 식이 될거고
    고객이나 판매자 둘다 협의할 의사가 없으면 기본적으로 판매자의 과실을 더 쳐줍니다

    우리나라는 모든 법이 소비자우선이라.. 내가 소비자면 참 편한곳인데
    판매자면 이야기가 달라지죠~

    일단은 환불불가에 대해서 더 요구하시기 바랍니다.

    감사합니다
  • ?
    heyday365 2018.09.13 14:41
    네 ㅎㅎ 감사합니다!
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