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사건사고방

간쓸개 다 빼놓고 장사해야 한다고 하는데 녹음해놓은 파일 계속 반복해서 듣고 듣고 또 들어봐도 자기가 만족할만큼 정중하게 사과하라는 젊디젊은 고객님의 목소리만
처음 전화 받았을때부터 미안한 감정에 목소리로 대응을 했는데... 젊디젊응 20중반의 고객님은 홈쇼핑고객센타에서 접하는 절절한 말끝마다 사과를 바라는건 뭔지 녹음된 파일 내용즉슨 누락배송은 고객의 심기를 건드렸기에 석고대죄를 하는정도의 사과를 보여줘야 한다는군요 ㅋㅋㅋ 대화끝은 쓸건쓰고 환불한다는...
급한 물건이라고 하니 택배로도 보내고 직접 오전에 직접배송해주기로~ 얼굴한번 봐야지 나한데도 이렇게 다짜고자 정중하게 사과를 하라는 고객이 생길줄은.... 녹음파일을 공개하고 싶지만 ㅋㅋㅋ

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    셀러오션 2017.09.12 11:15
    근데 그런 사람이 직접 마주하면 아무말 못한다는거 ㅋㅋㅋ 그리고 안보이는곳에선 상품평은 거지같이 쓰고 ....어디서 못된것만 배워와서 ....


    [출처] 사과하세요 정중하게 말꼬리 흐리지말고... (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 빅이벤트
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    셀러오션 2017.09.12 11:15
    저도 이런 경험 있는데...멀 그리 사과하란건지


    [출처] 사과하세요 정중하게 말꼬리 흐리지말고... (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 빅이벤트
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    불광맨 2017.09.12 11:15
    쇼핑몰 물건 하나 사고 왕대접 받기 원하시는 분이 많긴하더라구요 ㅋㅋ
    전화해서 욕으로 시작해서 욕으로 끝나는 진상고객도 많이 상대했죠 ㅋㅋㅋ
    같이 욕한다고 사장한테 욕먹고 사장이 통화하는데 5초만에 자기도 욕하고 싸우고 ㅋㅋ
    AS기간 1년이라 명시했더니 360일째 되서 AS해달라고 성인용품을 ㅜㅜ
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    giobao 2017.09.12 11:15
    저도 예전에 점심시간에 고객센터 전화 안받으니까 회사공식 전화로 전화와서 욕하고 머라하고 울산까지 내려와서 제품 갖고 가라고 하시고 막 그러길래 계속 맞장구 쳐주면서 들어주다고 진짜 참다참다 "고객님, 어떻게 울산을 가요?" 그건 너무하죠~" 그랬더니 화가 나셨는지 그럼 너 거기 가만히 있으라고 내가 거기가서 불지를꺼라고 그러시길래 그럼 아저씨 깜빵 가는데요? 그랬더니
    아저씨가 화가 많이 나셨는지 " 너 기다려"하더니 뚝 끊더라구요...그리고 안오셨어요~어우 진짜 만나면 말도 못할꺼면서 무슨 ~~~
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    텐데TV 21 시간 전
    저도 이런분들 경험하다 보면, 그냥 화풀이.... 하는걸로 밖에 생각이 들지 않더군요.
    처리해줄 수 있는 방법들을 안내해줘도 "고객이 맞다면 맞는거지"라는 식으로 말씀하시는 분들이 생각보다 많아요.

    그래서 저는 다른곳에서 물건샀을때 절때 그러지 않고 딱 서로 해줄 수 있는 부분만 체크해서 진행하는데 그게 훨씬더 마음도 편하고 상대방쪽도 좋은거 같더라구요. 에효... 맘고생많으셨겠네요
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