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사건사고방

저희는 설치를 해야 구매확정을 받을 수 있는 가전제품 판매입니다.

도배지를 찢어야 설치가 가능한 상황이라 고지를 했고 오케이 사인을 받아 진행 했는데
소비자 왈 "이 정도까지 찢어질 줄은 몰랐다" 입니다.

물론 현장에서 확인했습니다. B 고객에게 안내를 했고 A 고객이 뒤늦에 와서 찢어진
상황에 대해 물어 현장 조건에 따라 찢을 수 밖에 없었고 찢는 대략의 길이도 사전에
안내를 했다고 기사가 A 고객에게 전달.

기사가 철수 한 후 현장에서는 별 말 없던 (혹은 찍소리도 못했을지도) 소비자가 판매자에게
전화하여 도배지 보상을 요구 (처음에 말하는 게 100만원 정도 든다고 ..)

듣고 뚜껑열린 판매자. 소보원 가시라고 단칼에 거부
(벽지가 몇년은 더 된 누렇게 변색 된 벽지였다고 함)

A 소비자 이후 어떻게 했는지는 모르겠지만 소보원에서 연락 온 것도 없었고 
11번가에서는 양쪽 상황을 들어보더니 절충이 안되냐고 함 
도배야 풀발라 주면 그만이니까 해주겠지만 고객이 요구하는 보상은 1원도 못해준다고 자름

그랬더니 A 소비자 이후 소식이 없고 7개월 째 지속적으로 반품만 하고 있음

택배가 아닌 화물이라 저희는 3주마다 구매확정 문자가 날아갑니다 아마 그 문자 받고 
반품 넣는 거 같네요 반품 들어오면 반품 불가 사유에 판매방해 영업방해 기만 등등 사유에
대해 구구절절 적어 반품거부를 하는데 아마 보는거 같지는 않네요 (보고 있을지도)

여름에 너무 바빠서 내용증명 띄우고 법대로 던져버릴려고 해도 돌아다닐 시간도 없고 해서 
일단은 9월까지 둘라고 하는 중 입니다. 


  • ?
    셀러오션 2017.07.05 14:17
    판매자 고객센터에 연락해서 이야기 해보면 무슨 조치 안해주던가요
    한번으론 안대구.. 여러번 연락해서 사정 이야기하고
    막무가내 고객 처리할 대안이 없으니 일단 판매대금은 달라 하고. 판매자님이 고객과 따로 합의를 보든, 고발을하든 처리 하겠다고 하면 안되려나요..
    어쨋든 설치 완료건이라 돈은 받는게 맞는것같은데요..


    [출처] 지속적인 판매방해 소비자 / 고발 해 보신 분 있다면 조언 부탁 드립니다. (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 메이진
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    셀러오션 2017.07.05 14:17
    내용증명 쓰는거 그리 오래걸리지 않습니다 한글 파일 작성후 우체국 사이트에서 온라인으로 전송가는하구요 .


    [출처] 지속적인 판매방해 소비자 / 고발 해 보신 분 있다면 조언 부탁 드립니다. (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 메이진
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    셀러오션 2017.07.05 14:17
    꺼진진상도다시보자 내용증명에 합의금을 적지는 않구요-
    수신자, 누구 누구 발신자 적고,
    ㅇㅇㅇ에게 초기 설치전, 도배지를 찢어야 한다. 안내
    b고객(가족인가요? )의 현장에서 동의를 받아 진행.
    a고객에게 유선상 동의몇월 몇일 구함
    이후, a의 변심으로 동의한 내용에 대하여 일방적인 의사철회
    몇개월째 악의적인 반품을 지속하고 있음

    현재 물품에 대한 금전 결제를 받지 못하여, 금전적인 손실을 보고 있으며,
    지속적인 반품신청으로 업무 방해가 이루어지고 있어, 언제까지 수령확인을 하지 않을시 (보통서류 발송 도착예정일부터 2주정도의 시간을 둡니다) , 민형사적 책임의 소지를 확인하겠다 라고 하시는...

    뭐 이런식이죠...
    일방적인 합의금 도출은 내용증명에서 의미가 없습니다.
    내용증명은 내가 이렇게 너에게 고지하였다. 라고 증거를 남겨 두는 것이구요.


    [출처] 지속적인 판매방해 소비자 / 고발 해 보신 분 있다면 조언 부탁 드립니다. (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 메이진
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    텐데TV 2019.06.25 17:30
    저도 지금 거의 2개월째 반품접수만 하고 계신 고객님이있는데 이분같은 경우에는
    상품 배송 지연의 문제로 처음에 반품을 접수하셨다가, 반품택배기사님이 구매자께서 반품을 하지 않겠다고 하셔서 반품회수를 안했다 라고 하시더라구요. 그 뒤로 기사님께서 반품회수 접수를 하면 잘못올리신줄 알고 안가시는데 고객에게 직접 보내달라고 연락을해도 연락두절, 연락처는 착신정지된 번호. 판매했던 오픈마켓 통해서 지속적으로 연락을 시도하지만 오픈마켓측에서도 연락이 안된다고 반품거부를 하면 반품거부 사유를 볼 수 밖게 없기때문에 거기다가 연락처와 메세지를 적으라고해서 2개월째 그렇게 하고있습니다.

    고객은 여전히 연락이 되질 않고 단한번도 저희쪽으로 연락을 하거나 답장이 온적이 없어요....
    그리고 11번가에서 이런 분들 이제는 고의적으로 이러는걸로 밖에 생각이안되니 처리해달라고 문의드리니
    할 수 있는 방법이 없다고 자동으로 반품승인이 안되게 계속 반품거부처리만 하라고 하네요....

    저는 혹시몰라서 계속 통화한 이력, 통화시도한 이력, 11번가에서 안내받은 내용들을 적어놓고 있어요...
    언제쯤 끝날지도 모르는 이 반품신청과 반품거부싸움.. 매일 스트레스네요.
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