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사건사고방

악세사리 쇼핑몰 입니다

사입해서 악세사리 판매하고 있습니다.

 

올해 2월에 스톤 1개가 박힌 반지를 구매하신 고객님이 있는데,

스톤이 빠졌다며, 본인이 택배비를 내겠으니 지금 AS해달라는 요청입니다.

 

보통 보름 전후로 큐빅불량건은 다 해드렸는데

이런경우는 처음이라, 난감하네요.

 

착용한지 오래되고, 사실상 제가 AS해줄만한 기술도 불가능해서

제 입장에서는 안해주는게 맞다고 생각하는데

AS규정에는 '소비자보호법에 따릅니다.'라고만 표기했을뿐

정확한 기간 등을 명시한 건 없어요.

솔직히 저도 잘 모르구요.

 

이런 경우 다른 분들은 어떻게 해결하시나요?

 

실제 '법'에는 어떻게 되어있나요?

 

  • ?
    셀러오션 2019.03.25 16:18
    물건을 판매하였을경우엔 보통은 판매자가 as를해줄수있어야 판매가되지않나요?
    팔아놓고 as부분은 니네가알아서 해라 도 웃기고.. as기술이없다면 as가능한루트도 판매자가알고있어야하는부분이구요
    as규정에 명시한 소비자보호법이 별도로있는건아니지만
    소비자분쟁해결기준에의해 판매자는 고시된 기간안에 상품의불량및파손 등 교환환불수선을해줘야하는걸로알고있습니다 자세히안봐서 내용은정확히기억이안나지만
    as기술이없다면 상품가액이 크지않다면 수리비명목으로 추가금 받으시고 새상품으로 교체해서 보내주시는게 좋을거같아보이네요



    [출처] 큐빅이 빠졌다는 고객 (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 아이고83
  • ?
    셀러오션 2019.03.25 16:18
    싸구려이면 그냥 서비스없이 판매만 하시고 꾸준히 좋은 상품 좋게 판매하시려면 4개월 지나도 교환해주면 될거 같습니다.


    [출처] 큐빅이 빠졌다는 고객 (★쇼핑몰 창업,메이크샵,고도몰,스토어팜,사입,지마켓★셀러오션) |작성자 아이고83
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    포토청년0 2019.03.25 16:18
    가격에 따라 다르지 않을까요?
    5천원짜리 사고서 수리해 달라고 하는 건 솔직히 그냥 새로 보네주는게 속편할거 같구요
    수십만원짜리 제품이면 당연히 수리 해주셔야죵 ㅠㅠ
셀러오션 https://sellerocean.com
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