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사건사고방


13일 금요일에 고객님께서 집앞에 두고가라해서 기사님은 두고 갔대요(고객님 말에 의하면)

전화끊고나서 바로 고객님이 집으로 갔는데 물건이 없어서 기사님께 전화를 했더니 기억이 안난다고 확인하고 전화를 주신다고 했어요
근데 기사님께서 그 이후로 전화도 안받고 알아봐주신다면서 연락 한통 없었대요
그래서 제가 월요일 16일에 기사님께 전화를 했더니 알아봐준다고 하고 연락이 없어서 (계속 전화를 해도 안받더라구요)
저희 쪽 대리점에 말을 했더니기사님과 통화를 한 결과 자기는 확실히 두고 갔다 연락을 안받은건 바빠서 연락을 못받은거다
자기는 책임질 이유가없다 이렇게 말씀을 하셔서 고객님께 전해드렸더니 고객님은 그렇게 당당하면 왜 전화를 안받고 연락해준다해놓고 연락도 안해주냐고.....오늘도 전화를 해봤는데 전화도 안받는다고...
저희 대리점에선 고객님 의견은 주관적인 의견이다.기사님께 놓고가라했으니 고객님책임이다라고 말하시고...

택배사는 CJ대한통운입니다 ㅠㅠ....어떻게 해야할까요?ㅠㅠ....
고객님과 통화하면서 이쪽 아파트가 CJ대한통운에서 물건도 자주 잃어버리고 막 던지고 가고 그래서 다른택배사들은 경비실에 맡겨주는데 대한통운만 안맡겨준다고하네요... 경비실이랑도 싸우고 그래서....

  • ?
    뵤뵤 2017.04.23 16:55
    cj면 그냥 기사님께로 하지마시고.. 그냥 고객센터로 연락하시면 되요... 스트레스 많이 받으시는데 어짜피 고객센터로 하면 분실이면 판매자님이 재발송하시고 금액 청구 하시면 되는부분이라 ㅠ_ㅠ 고객센터로 연락하세요 ㅎㅎ 저두 그렇게하구있어요 화이팅 하세요 ㅠㅠ
  • ?
    갈색아이즈 2017.04.23 16:55
    택배 수령기준은 본인또는 관계인(사람)이 받계되어있습니다. 혹여 항상 집앞에 놔둔다거나 보일러실에 놔둔다거나 해서 상품이 분실되었을경우 택배사의 책임입니다. 다만 이런것으로 인해 상습적으로 택배사에 분실로 처리하여 청구될경우 간혹 악성으로 해당 수령자를 조사하여 일부러 수령후 분실로 청구하는 경우 민사및 형사소송으로 처벌받는 경우를 종종보았습니다.
    참고하시구요. 결론은 고객센터에 연락또는 우리쪽 담당 택배기사님께 말씀하셔셔 내용증명(상품의 정상적인 판매가격)으로 청구후 구매자에게 새상품을 보내주시면 되십니다.
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