네이버스마트스토어에서 폰케이스를 판매하는 자영업자입니다.

내수와 해외구매대행을 병행하는데 한 고객이 2번째 재구매로 동일 디자인 기종만 다른 상품을 구매하신 분이 계세요

처음에도 원만한 구매는 아니지만 불량으로 간주하고 재발행을 해드렸고 수개월이 지나

다시 같은 디자인으로 기종만 다른걸로 주문 하셨는데

아시겠지만 제품이 실리콘 소재에 모든 제품이 똑같지 않은데 사진을 여러장 저에게 보내 불량이라고 교환을

또 요구하시더라구여

실리콘 소재라 있을 수 있는 문제들이고 또 주문해서 받아도 완벽하게 깨끗한 제품을 받기 어렵다고

환불을 해드리겠다고 정중히 말씀드렸는데 화를 너무 내면서 교환을 해달라고 하시더라구여

자신이 없어서 솔직하게 완벽한 제품을 받기 어려울것 같아 반품으로 해드린다고 접수해 드렸고

이게 빡이 쳐서 소비자고발을 하겠다는 둥 난리 진상도 아닙니다.

정중하게 사과를 드리고 반품수거는 하지 않고 환불해 드리겠다고했고

고객은 그렇게까지 말씀하시는데 cs나 잘 대처하라고 해 마무리가 된듯해 보였습니다.

근데 오늘 또 채팅으로 밤새 아침까지 생각했는데 기분이 풀리지 않는다며 담주에 자기가 생각하고

연락을 주겠다는데 이건 먼 또라이같은 년인지 왜 이러는지 스트레스 예요

환불까지하고 사과까지 한 마당에 왜 이 지랄을 하는지 화가 납니다.

제가 대처할 수 있는 다른 방법이 있는지 조언 좀 사장님들께 구합니다. 도와주세요

12일 저녁에 고객님께 사과드리고 제품 반품은 받지않겠다고 하고 환불 처리 후 원만하게 마무리 된듯 했으나

다음날 13일 아침 이같이 채팅으로 글을 보내왔습니다.

[출처] 진상고객 대처 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 빅토리아1004

[출처] 진상고객 대처 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 빅토리아1004