안녕하세요.

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이번 일을 겪으면서 제가 어떻게 대응했어야 했는지 궁금해서 의견을 구합니다.

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고객사에서 구매 전 당일 퀵 배송이 가능한지 문의를 했고, 착불 퀵으로 가능하다고 안내했습니다.

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며칠 후 퀵 배송건으로 주문이 접수되었습니다.

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주문 내용을 확인하는 과정에서 수량 오류를 발견하여 담당자와 통화했고, 차액은 계좌로 환불하기로 했습니다.

담당자는 기사님 출발 시 연락처를 공유해 달라고 요청했습니다.

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퀵 업체에는 제품 길이와 배송지를 전달했고,

퀵 업체에서 차량을 배차했습니다.

배송 과정에서 퀵 운임에 대한 문의나 금액 안내 요청은 없었습니다.

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배송 완료 후 4일쯤 지나 퀵 기사님으로부터 아직 운임을 정산받지 못했다는 연락을 받았습니다.

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고객사 담당자와 통화해 보니, 결제권자는 "왜 퀵을 불렀냐", "왜 비용이 이렇게 많이 나왔냐", "반반 부담하자"는 입장이었다고 전달받았습니다.

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이후 결제권자와 직접 통화했는데, 대화가 진행될수록 정산 문제보다 '누가 원인 제공을 했는지'에 대한 이야기로 흘러갔고, 저도 억울한 마음에 감정이 조금 올라왔습니다.

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통화를 마치고 나니 가장 아쉬웠던 점은 퀵비 자체보다, 감정을 섞지 않고 차분하게 대화를 이어가지 못한 것 같습니다.

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이런 상황에서는 어떻게 대응하는 것이 가장 좋았을까요?

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상대가 계속 책임이나 원인을 이야기하며 대화의 방향을 바꿀 때도 감정을 배제하고 본론을 유지하는 방법이 있는지, 실무 경험이 있으신 분들의 조언을 듣고 싶습니다.

[출처] 퀵 배송비 미지급건으로 조언구합니다 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 멜랑몰랑