고객님께서 상품 한 4~5개 정도 주문하셨는데 한개가 잘못도착했다고 연락이 왔습니다.

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처음에 교환요청을 주셨다가 교환 철회를 하시고

오배송된 상품 포함해서 전체 상품을 그냥 반품하고싶으시다고 무상으로 반품환불해달라고 하시는데요

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솔직히 그냥 오배송상품 처리하는 왕복배송비보다 그냥 수거 한번 하는게 배송비면에서는 제가 이득인게 맞거든요.

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근데 이게 기분이 묘한게, 1개의 상품 때문에 다른 정상적으로 보내진 상품까지 전부 무상으로 반품하겠다는 그 고객님의 말씀이 좀 논리가 이상하더라고요?

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그래서 일단은 오배송건 1개에 대하여 무상반품 및 무상교환 가능하시지만 다른 상품까지 다 포함해서 반품하실경우에는 단순변심으로 처리됩니다 라고 말씀은 드렸는데

찾아봐도 이런 상황에는 어떻게 대처해야하는지 잘 안나오더라구요 ? 어떤게 맞는건가요 ...

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고객님은 저렇게 말씀드리니 어차피 하나 반품할때 무상인데 내가 다른거까지 넣어서 보내는데 왜 배송비를 청구하냐 라고 하시는데, 오배송 교환이나 반품은 다른 상품까지 다 무상으로 해준다는 목적이 아니지않나요?

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판매자귀책 배송비 부담은 잘못 배송나간 상품을 바로잡기 위함인데 ...

이런걸로 실랑이하기 피곤하긴한데 제 기준에선 해당 고객님이 너무 이득을 취하시려고 하는것같아 솔직한 맘으로는 들어드리기 싫어서요.

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원래 저런 경우에는 제가 무상으로 처리해드리는게 맞는건가요? 그게 맞는거면 그냥 처리해드리려고 합니다.

[출처] 이런 경우 처음이라 궁금합니다. 부분상품 오배송일 경우 전체반품 할 때 배송비는 어떻게? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 퐁당콩닥