요즘 네이버 때문에 많이 힘들다는 글들을 보면서 여러 생각이 듭니다.

90년대 말, 당시 야후나 알타비스타 같은 외국계 검색서비스가 많이 이용되던 시절에 '국산 토종 검색서비스를 이용해 보자'는 마음으로 네이버를 찾았던 기억이 아직도 있습니다.

이후 쇼핑서비스가 생기고, 소상공인 판매자들도 네이버와 함께 성장하면서 한동안은 '판매자들에게 필요한 것이 무엇일까 고민하고 배려해 주는 국내 대표 플랫폼' 이라는 느낌도 많이 받았습니다.

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그런데 최근부터 너무 짧은 기간에 소비자 중심의 서비스 편의성을 높인다는 명분 아래, 판매자와 함께 고민하고 맞춰가는 방식보다는 '플랫폼이 정한 고정적인 방향에 판매자가 빠르게 따라와야 하는' 형태로 변해가는 것 같아 아쉬움이 큽니다.

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물론 소비자 입장에서 이용해 보면 편리해지는 부분도 있겠지만(개인적으로 소비자 입장에서는 딱히 편리해 지기 보다는 기존보다 많이 난잡해 진 느낌 입니다만.) 플랫폼 역시 치열한 경쟁 속에서 변화해야 한다는 것도 이해합니다.

다만 오랜 기간 조금씩 서비스를 개선해 가는 과정이라기보다, 다른 타 플랫폼의 성장과 변화에 다급하게 대응하면서 그 부담과 복잡성이 판매자들에게 상당 부분 전가되는 것처럼 느껴 집니다.

특히 인력이나 시간, 시스템에 투자할 여력이 충분하지 않은 소상공인들에게는 변화 자체보다 그 변화의 속도와 복잡성이 더 큰 부담으로 다가오는 것 같습니다.

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변화되는 시스템을 빠르게 이해하고 최선을 다해 준비하시는 분들도 많겠지만, 아무리 노력해도 현실적으로 따라가기 어려운 열악한 판매자 입장에서는 어느 순간 '우리는 이제 네이버가 원하는 판매자가 아니구나' 하는 씁쓸한 생각까지 들기도 합니다.

저 역시 네이버를 오래 이용해 온 만큼 지금의 변화가 단순히 매출이 줄어서 힘든 것보다, 그동안 함께 성장해 왔다고 생각했던 플랫폼과의 관계가 달라진 것 같다는 점에서 더 큰 아쉬움과 배신감을 느낍니다.

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네이버가 앞으로도 국내 대표 플랫폼으로 계속 성장하려면 소비자의 편의성뿐 아니라, 그 서비스를 함께 만들어 온 소상공인 판매자들과의 상생도 계속해서 고민해 주었으면 합니다.

따라가다 도태가 되면 다른 방향도 찾아봐야 할 시점이 아닌가 하는 생각을 요즘 많이 하게 됩니다.

바쁘지 않으니 감성적인 긴 글도 쓰게 되네요. 하루 빨리 이런글 안쓰는 시절이 왔으면

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큰 응원을 못드리지만 어려운 시기를 보내시는 사장님들 조금씩 더 힘내셔서 꼭 건승하시길 기원 드립니다.

[출처] 생각이 많아지는 요즘 입니다. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 pals