안녕하세요 !

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1월 초 에이블리에서 신발을 구매하셨던 고객님께서 배송지연을 이유로 반품처리를 하셨고 단순변심 처리로 택배비 차감 후 환불된다 안내드리니

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지속적인 폭언

"자영업의 재목이 없다"

"적선한다니까, 동전 딸랑딸랑"

"오만하고 무식하다"

"난독증이세요?"

등의 폭언을 하셔서 민사소송중에 있습니다

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폭언의 대화중"지그재그와 스마트스토어에서도 판매하시던데" 등의 발언을 하신 내역이 있고

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그로부터 약 2달후인 현재,

얼마전 분쟁중인 고객님의 남자친구분께서 스마트스토어에서

약 69만원어치를 주문하신 후 택배봉투 훼손으로 인한 전량 반품을 요청 하였습니다

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처음엔 남자친구인지 몰랐고 전량 반품하시는게 느낌이 쎄해 찾아보니 기존분쟁중인 구매자(A)의 남자친구(B) 였습니다

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처음엔 " 택배봉투 훼손건은 저희가 택배비 부담 하겠지만 , 나머지는 단순변심처리 된다" 안내하니

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불량이 더 있는지 찾아볼게요 ^^

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라고 말씀하신 후 , 이틀뒤 총 네건이라며 아래와 같은 사진을 첨부해왔습니다

 

 

현재 사진상에서도 제품 훼손이 확인되고 있으며,

이로인해 택배사에 CCTV 확보요청까지 넣어놓았고 형사고소 진행 예정입니다

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다만 제가 걱정되는것은

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현재 고객님은 택배완료문자 상에서 보이지 않는 택배 바닥면이 훼손되었다 주장하며 증거가 없다 주장합니다

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실제로 형사소송중 이게 가장 큰 관건이 될것 같습니다

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혹시 작게나마라도 비슷한 경험이 있으신 사장님들 계신지, 도움받을 수 있는 정보 받아볼수 있을까요?

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변호사상담도 받을 예정입니다

 

 

 

https://cafe.naver.com/soho/4017133