자유게시판2026-02-25 18:59:05
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정상 출고되었는데 계속 단추 떨어졌다며 무상 반품 신청하는 고객
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안녕하세요. 여성의류 쇼핑몰 운영중입니다. 저희는 출고시 2차 cctv 영상 까지 촬영합니다. 국내제품이 많아서 퀄리티도 좋고 검수를 해서 출고를 하는데 고객한분이 단추 떨어졌다고 처음에 반품 신청을 하길래 사진을 보니 정말 누가봐도 가위로 실밥을 뚝 자르듯 올려놨더라구요. 그래서 반품 철회하였는데, 이번엔 아예단추가 떨어져서 왔다며 단추 따로 찍어서 또 반품 신청하는데 안내를 어떻게 도와드리면 좋은지 조언 부탁드립니다. cctv 2차 영상 증거는 있지만, 뭐 배송과정에 생긴것들도 책임져야하는지 혹은 진상일시 어떻게 말을 조리있게 해야하는지 모르곘네요 ㅠ |
으라차차 ㅎㅎ
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