물건 보내고 3시간 뒤 고객이 취소를 요청했습니다 그럼 두말 할 것 없이 변심 사유이고 반품 배송비 부담하셔야겠죠

그런데 고객은 물건을 받아보지도 못했는데 내가 왜 반품 배송비를 내야 하냐며 쿠팡에 따졌나봅니다

쿠팡 고객센터는 이렇게 귀책 사유가 명확한 경우에도 고객을 납득시키지 못하고 결국 우리에게 메시지를 보냅니다

내용은? '고객 반품 배송비 불만있음 처리 가능한지 답변 요망' 이렇게 오죠 어쩌라는 걸까요

원칙대로하면 될 것을 왜 판매자에게 무조건 양보하라는 식으로 저러는지 그렇다면 플랫폼으로써 역할이 뭘까요

반품도 반품입니다 무조건 60시간 내에 환불 해줘버리고서는 나중에 확인 요청하라? 반려되기 허다하죠 답답합니다..

[출처] 쿠팡 고객센터는 왜 있는 걸까요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 멘탈리즘