쿠팡은 주말에도 고객센터 통화가 가능 하네요

첫번째 통화 남자분

정상적으로 등록이 되었고 정상적으로 처리 되었다 우리측은 잘못 없고 판매자가 잘못된거다.

아무리 말해도 안통해서 그럼 팔아도 마이너스인데 내 잘못이니깐 물건 내리고 말겠다 하고 끊음.

열받아서 두번째 고객센터 통화

여자분 확인해본결과 등록상품명과 노출상품명이 틀리게 된것 같다 담당부서로 넘기겠다.

저는 이런식으로 통화를 해줘야지 전에 전화 받은 남자분은 내가 잘못이다라고 하니 답답하다.

전화 안끊고 40여분간 연결될때까지 30번 정도 0번 누르며 통화될때까지 기다림.

그 사이에 전 다른 부분 캡쳐를 하고 같은 상품명으로 다시 상품등록을 해봄

노출상품명과 등록상품명이 일치하고 달라지지는 않음.제가 작성한 상품명으로 동일하게 적용됨

제가 판매한 가격(65.500원)구매자가 구매한가격(60,000원)이고 이60,000원이 제가 판매하는 같은 제품

스펙만 틀린 물건임 당연히 상품명도 다릅니다.

여기서 이상한게 문제가 되는 제품 수정으로 들어가봐도 등록상품명과 노출상품명은 제가 작성한 상품명이랑 같음

다른 상품으로 등록 되있는게 없음.

상품등록시 등록상품명은 (발주서에사용되는 상품명으로 고객에게 보이지 않습니다 관리하기 편한 이름으로

설정해주세요) 라고 상품등록시 친절히 알려주는데 판매자관리용인 등록상품명이 제가 판매 하는 다른 제품명으로

왜 바뀐건지??그리고 그 상품 가격으로 왜 변경이 되었는지??모르겠네요.

일단은 40여분간 기다리며 통화한 결과 제 잘못인지 쿠팡쪽 시스템 오류인지 확인해보고 보상은 해주겠다.

구매자가 반품이나 교환을 원하면 모든걸 쿠팡쪽에서 보상하겠다. 판매자인 제가 피해본게 있으면 보상하겠다.

이미 두달전에 판매된물건인데 다행인지 발주는 제대로 되어서 교환이나 반품은 없고 금전적이 피해만 보고 있네요

근대 이 오류를 확인 하는데 시간이 걸린다.

대략 예상기일도 답해줄수 없다. 그럼 일주일이던 1년걸리겠네요??했더니 그렇게는 오래 안걸린다 입니다.

확인될떄까지는 상품은 품절로 처리 해달라고 합니다.

판매당시 뭔가 이상하다 생각했는데 설마 쿠팡에서 실수 하겠어 하고 대수롭지 않게 넘겼다가 오늘에서야 확인해보니 역시나 이상하네요. 다른분도 뭔가 이상하면 저 처럼 실수 하겠어??내가 잘못한거겠지 하고 넘기지 마시고 확인해 보세요.

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추가로 오늘 같은 주말에는 고객센타 전화받는분은 몇몇 계시는듯 하는데

담당부서로 연결 될때는 한분만 근무 하신다고 하네요. 통화가 오래걸릴수도 있습니다.

고생이 많으십니다 하고 끊었네요.

[출처] 아래 쿠팡 판매가 낮아진 이유 고객센터 문의 내용 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 무한초보