어제 여자 고객 한분이 3개가 조립을 하는데 하나가 전혀 안끼워진데요.

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그래서

'고객님. 본체쪽이 문제일까요? 핀이 문제일가요? '

이렇게 이렇게 물어보니

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본체쪽 문제라고 합니다. 간혹 있는 경우라 그냥 알겠다고 하고 보내 준다고 했습니다.

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본사쪽에 말하고 발송준비 시키고 재 확인차

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'고객님. 다른곳에 끼워 보신것 맞죠?' 하니

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'끼워봐야 하나요? 설치하는분이 이거 문제라고 하는데요?'

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아..뭔가 싸해서

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'핀쪽 문제는 지금까지 문제가 접수된건이 있지만 본체 문제는 거의 없었습니다.

핀을 다른곳에 끼워봐주시고 다른핀을 이상 본체쪽에도 끼워봐주세요'

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둘다 이상이랍니다.

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그래서

'우선 이건 서비스로 보내 드릴게요. 고객님이 배송료 지불은 그런데 해주세요.'

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배송료를 왜 자기가 내야 하는지 묻더군요..조용하게...

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그래서

'고객님. 이건 확율적인것이다. 여러개의 제품을 구매 했는데 그 상품만 핀과 본체가 모두 불량일경우는 없다.

핀이 문제든 본체가 문제든 이런 경우는 있을 수 있는것이다.

시비를 가리려고 하는것은 아니고 최소한 설치하다 파손시키신듯 한데 무상으로 그냥 보내 드리는것이고

배송료 정도는 고객님이 부담을 해 주셔야 할듯 하다.'

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좋게 좋게 했습니다.

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갑자기 설치 기사가 전화 받더니

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'듣자 듣자 하니 내는 무식해서 확율이고 뭐고 모르겠고 이것만 설치 하러 다니는데 눈감고도 할 수 있는것을 내 잘못이란 말이요?'

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라고 다짜고짜 고성으로 말합니다.

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뭐 이후 이야기는 아실거라 생각 합니다.

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왈라왈라쏼라쏼라...

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'그래서 그기 어디요? 얼굴보고 누가 맞나 이야기 하자. 대신 당신들 문제면 내 일못한돈이고 다 받아야 겠다.'

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그래서 깔끔하게 문자로 주소 보내주고 오라 했습니다.

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전 원격지원업무라 평소 매장 출근을 안하기에 급히 매장으로 출근....

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그리고 그사람도 한 2-30분후 왔어요.

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그리고 제가 워낙 착하게(?) 생겨서 그랬는지

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와서 정말 딴소리도 안하고 '이것만 바꿔주시면 안되나요?' 하길래...

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'고객앞이라서 그런것 이해한다..그런데 막말은 좀 삼가합시다.' 하니

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조용히 교환받아 갔습니다.

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얼굴보고 아무것도 못할것들이 꼭 유선으로는 개진상을...

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가끔 고객전화중 개지상들....만나면 찍소리도 못할것들이 깝친다고 혼자 생각 많이 합니다.

[출처] 어제 개진상 한시키 맞짱 뜨자길래 맞짱 뜬 후기 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 뭐군