자유게시판2025-09-23 01:33:09
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그릇품목 파손면책특권인데, 반품시 제품이 깨져서 왔어요 ㅠㅠ
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그릇품목은 애초에 택배계약시에 파손면책에 동의해야지만 택배계약을 해줘서. 그렇게 진행중인데요. 고객 반품제품을 받아보니. 제가 보낸 충전제까지 그대로 안빼고 돌려보냈더라구요. 그런데 3개중에 1개의 제품이 완전 박살이 나서 왔어요. 지금 환불보류중인데요. 이런경우 어떻게 처리하는게 보통의 경우인가요? 고객님한테 돈물어내라고까진 아직 말안했고, 깨져서 왔다고 말씀드렸더니 택배사 잘못이고, 본인은 정상품 상태에서 보냈다고 하시고 물어내는건 좀 억울하지않냐고 먼저 말씀을 하시네요. 일단 내일 스마트스토어 센터에 문의해보고 어떻게 처리하는지 알려드리겠다고 했는데, 아마도 파손상품에 대해서 돈을 고객님은 못내겠다고 하실것 같아서요 ㅠㅠ
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