고객님께서 네이버에서 검색하셔서 저희제품을 리셀러 사이트에서 구매를 하셨는데

그 리셀러분이 저희가 관리하는 사이트 올웨이즈에서 구매를 하셨어요.

그런데 수취인분이 하나 먹어봤는데 제품이 몸에 안맞는 거 같아서 환불해달라고 하셔서

왜 안되는지 여러번 말씀 드렸는데 그냥 좀 해달라해서 어쩔 수 없이 그 한 포 가격만 빼서 환불해드리겠다. 해서 환불을 해드렸는데 결제금액이랑 환불금액이랑 차이가 많이 나신다고 해서 저희쪽에서 제공해 드릴 수 있는 정보를 다 제공 해드렸는데. 고객님이 카드결제내역에 어디서 얼마에 구매하셨는지 보내주셔서 확인해보니 리셀 사이트였어요.

그래서 저희쪽에서도 알아보려고 올웨이즈 구매자 정보 검색해서 알아보고 있었는데

(주문자 아이디 검색해서 찾았지만 주문자 정보가 주기적으로 계속 바뀌고 있는 상태) 이런 상태라

올웨이즈 고객상담실 쪽에 연락을 했고 그쪽에선 알려줄 수 없다고 그러고..

고객님쪽에선 그 리셀이라는 사람이 구매를 했으면 계좌나 정보가 남을 거 아니냐 그 정보를 알려달라고 그러네요..그래서 고객님께 저희가 달에 올웨이즈에서 정산을 받기 때문에 알 수가 없다고 말씀드렸는데 그게 무슨소리냐고 하셔서.. 골치 아프네요 ㅠ

연세가 조금 있으셔서 리셀에 대한 걸 설명 드려도 이해도 못하시고 계시고 너네 제품이니까 너네가 환불해주는게 맞지 않냐고 나오셔서요..

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일단 리셀 사이트 고객상담 전화번호하고

올웨이즈 고객상담실 전화번호 드렸네요

<출처>  https://cafe.naver.com/soho/3881902