아침내내 집에서 쿠팡 보상으로 실랑이하다 이제 출근하는데 심심해서 소소한 꿀팁 몇개 두서없이 써봅니다.

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1. 단순변심 반품기한은 배송완료 후 7일

-> 요즘 이상하게 반품기한 지나고 반품 요청이 많네요. 우리가 창고도 아니고.. 잔뜩 사서 방구석에서 씹고 뜯고 맛보고 반품하는것도 짜증나는데 구매확정 이후에 반품은 너무 하잖아요 ㅠㅠ 단순변심 반품기한은 배송완료 후 7일입니다. 쿠팡 고객센터에서 뭐라하든, 네이버 고객센터에서 뭐 정산금 지급보류가 어쩌고 저쩌든 구매확정 이후에 판매자가 단순변심건을 환불해줘야할 의무가 없습니다. (자꾸 착한 사장님들이 해주시니 그게 당연한건줄 아네요.. 착한 사장님들의 선의인지도 모르고.. 난 나뿌니까 ㅋㅋㅋ)

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2. 쿠팡 확인 요청 방법

안심번호로 문자하세요. 여러번 끊어서...

요즘 논란이 되는게 배송비나 추가금 등 당연히 받아야할꺼 받았다가 직거래로 계정 정지되신다는 분들이 종종 계시더라구요. 증거 남아야 뭐라도 대책세울 수 있습니다.

안심번호 문자할때 또 지들끼리 바꿔서 계좌 안내 해야한다고 하는데 저는 아래와 같이 안내합니다.

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안녕하세요. 000고객님 쿠팡 판매자입니다.

반품신청해주신 00제품 반품 사유는 단순변심 사유임으로

계좌 블라블라 입금 바랍니다.

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이러고 갤럭시는 이틀후 날짜보이게 캡쳐

아이폰은 날짜를 2주 뒤 미래로 바꿔 날짜보이게 캡쳐

이후 회수영상등과 함께 보상접수 하시면 됩니다.

해당번호는 유선상담 불가하니 문의사항은 문자바랍니다.

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간혹 제품가 입금 받았다가 직거래로 오해받는 경우도 있다고 하니 상품가 받으실땐 "재결제" 이후 업체직송 방법으로 처리하는게 안전합니다.

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3. 유선상담 안해도 됩니다.

쿠팡 및 네이버 유선상담 필수 아닙니다.

즈히 업종같은경우는 유선상담하면... 답이 없어서요 (상관없는걸 계속 물어봄) 유선상담 안합니다.

그거까지 신경쓰면 업무가 안되요 ㅠ

그리고 유선상담 하실때는 본인의견 말하지 마세요. 고스란히 내책임이 됩니다

"이게 어울릴까요?" 해당부분에 대해 답변이 어렵습니다.

"제가 평소 235사이즈를 신는데 발볼이 있어서 어쩌고 저쩌고..." 사이즈는 라스트라는 골에 따라 만들어지며 길이는 정확하나 착화감이 다를 수 있습니다.

무조건 빠져나갈 수 있는 답변 하셔야 합니다.

확답하면 책임져야해요.

저는 책임질 수 있는것만 정확하게 안내합니다.

예) 언제까지 도착할 수 있나요? - 주소 서울이면 제가 가져다 줄 수 있으니 여유있게 이틀잡고 안내

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4. 소보원 쫄지마세요.

소보원에서도 근거없는 진상은 안받습니다.

그리고 내가 확실하면 무시하셔도 됩니다. 저는 소보원 조정 왔을때 제가 맞다고 생각해서 조정 거부 했습니다. 조정거부하면 고객이 억울하면 민사하겠죠.

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5. 제발 cctv 다세요...

로캣그로스, 로캣배송 상품 누락... 뚜렷하게 제품 확인되는 영상 없으면 절대 안해줌..

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고객중 악의를 가지고 누락 주장하는 사람, 쓰고 반품 하는 사람 등 거지들이 많습니다. 객관적인 증거자료 외에는 방어가 되지 않으니 제발 cctv에 내가 일하면서 한 행동이 모두 찍히게 설치하세요.

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우리 권리는 우리가 챙기는 겁니다

 

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