26년 들어 셀러가 느끼는 스마트스토어의 가장 큰 변화

온라인셀러 12년 차입니다.

요즘 매출 어떠신가요? 좋다고 하는 분들은 정말 없는 거 같아요.

26년 들어 가장 크게 달라진 게 하나 있는 거 같아요.

스마트스토어가 변하고 있어요. 그것도 셀러한테 꽤 중요한 방향으로요.

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예전 네이버는 검색엔진에 가까웠어요.

손님이 A를 찾으면 A를 보여줬어요.

단순했죠.

키워드 잡고, 상품 좋으면 위로 올라갔어요.

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근데 지금은 AI 추천, 개인화 추천, 쇼핑 추천이 강해지면서 분위기가 많이 바뀌는 거 같아요.

쉽게 말하면, 이제 네이버가 손님한테 먼저 들이미는 느낌이에요.

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"이거 어때요?" 하고.

AI가 먼저 고객들한테 제품을 보여주는 거죠.

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이게 그냥 제 느낌만은 아닌 거 같아요.

실제로 네이버가 그렇게 가고 있거든요.

올해 2월에 네이버가 '네이버플러스 스토어' 앱에 쇼핑 AI 에이전트 베타를 깔았어요.

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상품 추천부터 비교, 구매까지 전 과정을 AI가 함께하는 초개인화 서비스예요.

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디지털·리빙·생활 카테고리로 시작해서 상반기 안에 뷰티, 식품까지 넓힌다고 했고요.

4월엔 앱 첫 화면 검색창에 AI 에이전트 아이콘을 아예 고정으로 박았어요.

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손님이 검색어 안 쳐도, 한 번 누르면 AI가 알아서 상품 추천하고 트렌드 대화를 거는 구조예요.

그리고 6월 들어선 한발 더 나갔어요.

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클릭, 찜, 장바구니 담은 이력까지 분석해서 AI가 손님한테 먼저 대화를 거는 방향으로 업데이트했어요.

여기서부터는 제 생각인데요.

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이대로 가면, 손님이 검색해서 나를 찾아오는 게 아니라,

AI가 손님한테 상품을 골라서 들이미는 시대로 가지 않을까 싶어요.

셀러가 광고하고 랭킹 올리고 고객들 데려와서 파는 방식이 아니라,

이제는 AI가 셀러보다 먼저 고객한테 다가가는 쪽으로 흐르는 거 같아요.

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그러면 이런 일도 생길 거 같아요.

내 상품 보러 들어온 고객인데, 추천 영역엔 경쟁사 상품이 뜨는 거죠.

내 돈으로 광고해서 데려온 손님이에요.

근데 그 손님이 내 상품만 보는 게 아니라,

AI가 옆에 꽂아준 경쟁사 상품, 비교 상품, 더 싼 상품까지 같이 보게 되지 않을까요?

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네이버가 발표한 수치 보면 이 추천이 꽤 잘 먹히는 거 같아요.

작년에 LLM 기반 추천 베타 돌렸더니 추천 상품 클릭률이 오르고, 구매 전환은 1.6배 늘었다고 하더라고요.

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손님 입장에선 편한 거 맞아요.

AI가 알아서 좋은 거 골라주니까.

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근데 셀러 입장에선 좀 다르게 느껴질 거 같아요.

내가 광고비 써서 만든 자리 옆에,

AI가 경쟁사를 같이 노출시키는 거잖아요.

내 돈으로 데려온 손님인데,

그 트래픽이 경쟁사 매출까지 올려주는 그림이 나올 수도 있겠다 싶어요.

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물론 반대로 경쟁사 손님도 내 상품을 볼 수 있으니, 공평하다고 볼 수도 있죠.

근데 핵심은, 광고비를 써도 예전처럼 "내 상품만 노출"되는 구조는 점점 아니게 되지 않을까 하는 거예요.

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그럼 AI는 뭘 위로 올려주고, 뭘 보여줄까요?

네이버가 커머스 특화 LLM('쇼핑 인텔리전스')을 만들면서 학습시킨 게 가격, 배송 정보, 상품 속성, 사용자 선호 데이터라고 해요.

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제 생각엔, 결국 AI는 정량적인 걸 볼 거 같아요.

가격 경쟁력 있는지, 배송 빠른지, 리뷰 좋은지, 이 손님 취향에 맞는지.

예전엔 키워드 잘 잡고 상위 노출 띄우면 됐는데,

앞으로는 AI가 "이 손님이 좋아할 것 같은 상품"을 고르는 쪽으로 가지 않을까요.

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그렇게 되면 키워드 자리 하나 잡으려고 밤새 머리 굴리던 게 좀 허무해질 수도 있겠다 싶어요.

게다가 '제로클릭'이라는 것도 점점 올 거 같아요.

손님이 검색하면 AI가 답을 요약해서 바로 보여주니까, 셀러 페이지까지 클릭해서 안 들어와도 되는 거죠.

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노출은 됐는데 내 페이지 유입은 줄어드는 상황도 생길 수 있겠다 싶어요.

그래서 앞으로는 "내 상품을 AI가 고객한테 보여주느냐? 어떻게 하면 내 걸 보여주게 만드냐?" 이게 더 중요해지는 시대가 오지 않을까 해요.

AI가 정량 데이터로 줄을 세운다면, 결국 내가 봐야 할 것도 숫자일 거 같아요.

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내 가격이 경쟁사 대비 어디쯤인지, 내 리뷰 점수가 추천 받을 만한 수준인지, 재구매가 되는지.

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저만 이렇게 느끼는 건지 궁금하네요.

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[출처] 2026년 들어 셀러가 느끼는 스마트스토어 고민.. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 매실K