저는 그로스 판매만 주로 해서, 윙 판매는 익숙치 않아 선배님들께 여쭙습니다.

상품은 생활용품이고, 무료배송(판매자가 초도배송비 부담)으로 판매중입니다.

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저는 계약된 택배사가 따로 없고 윙 판매시에만 편의점택배를 이용하고 있습니다.

윙 반품이 들어오면 편의점택배에서 방문택배를 신청하여

보내는분에 고객정보, 받는분에 판매자정보를 넣고 제가 선결제를 합니다.

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26일 오전 9시경 : 고객 주문 → 당일 택배발송

27일 오후 3시경 : 고객 물건 수령

27일 밤 10시경 : 고객 반품신청 (필요없어짐.!!)

27일 밤 11시경 : 택배 방문택배 온라인 신청

28일 오후 1시경 : 택배사 접수

29일 오후 6시경 : 택배기사님 수거 → "반품완료", 고객부담 배송비 "5천원"

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이번 반품건은 영업시간이 끝난 27일 밤 10시에 신청이 들어와 서둘러 방문택배 신청을 바로 했지만,

택배사에서는 다음날 영업시간중에 접수됐어요.

접수와 동시에 운송장번호가 나와서 바로 저는 쿠팡 반품 입고 정보에 입력했고, '회수지시'로 변경됐습니다.

그런데 택배사에서는 접수 당일이 아닌 다음날 수거를 하는게 원칙이라, 오늘 오후 6시가 다되서 회수가 됐습니다..

저는 시간이 촉박해서 혹시나 입고전에 환불되어버릴까봐 온라인상담 채팅을 했고,

회수지시 후 영업일 1~3일 내에 입고완료되면 되니,

내일까지 여유가 있다는 안내를 받아서 조금은 안심하고 있었는데요.

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좀전에 보니, 상태가 '반품완료'로 변경되고, 고객 부담 배송비는 5천원이라고 적혀있네요.?

제가 아직 반품물건 수령도 못했는데, 왜 반품완료가 된건가요?

이미 환불은 해주고,

고객이 포장훼손 및 상품 파손이나 누락될 경우, 쿠팡확인요청을 하라는건가요?

그마저도 잘 안받아준다는 말을 많이 봤는데, 제가 물건 확인도 전에 환불을 해주다니 당황스럽네요.

그리고 저는 초도배송비와 회수배송비까지 총 1만원의 배송비를 지불했는데,

고객 변심으로 인한 반품인데 왜 고객은 5천원만 부담하는건가요?

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챗지피티한테 물어봤는데 대답이 시원치 않아서,

셀러오션 선배님들께 문의드립니다 ㅠㅠ

https://cafe.naver.com/soho/4117085