판매자 과실이 아닌데 반품비용 내기 싫어서

사이즈 불만을 판매자 과실로 낸 경우 보상받고 싶은데요

일주일에 10건 정도 발생해서 너무 스트레스네요

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아래처럼 증빙이 필요하다고 하는데

그럼 문자로 이렇게 보내고

통화가 될 경우 뭐라고 하면 되나요? 반품 비용 발생하니까 입금하라고 해야 하나요?

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안녕하세요, 쿠팡 판매자 000 입니다.

쿠팡에서 구매 후 반품 접수한 아래 상품에 대해 추가 확인이 필요합니다.

고객님께서 월~금요일, 10시~17시 사이 통화 가능한 시간대를 문자로 답변 주시면 해당 시간에 연락드리겠습니다.(공휴일 미포함)

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ㅁ 주문번호 :

ㅁ 상품명 :

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** 필요 증빙 : 총 3개**

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[A. 고객 연락 시도 증빙]

A-1. 고객 연락 시도 증빙 미첨부

- 고객 연락 시도 증빙 : 통화이력, SMS이력 등 고객 연락을 1회 시도하였으나 2일 이상 연락 되지 않음이 확인되는 자료 (증빙 자료 내 고객 컨택 날짜 포함 필수)

- 판매자 콜센터(1600-9879) 내 '고객 전화 연결 서비스'를 이용하면 고객 연락 시도 증빙을 준비할 필요가 없습니다.

- 반품/교환 과정에서 고객 귀책이 확인된 경우, 먼저 고객과 협의를 진행해주셔야 합니다.

- 고객과 협의가 되지 않거나, 고객의 장기 부재로 연락이 되지 않을 경우 해당 증빙을 첨부하여 보상 검토를 요청할 수 있습니다.

- 증빙자료에서는 통화 날짜/고객 번호 등을 확인할 수 있어야 합니다.

- 아이폰 증빙자료 확인 방법: 쿠팡확인요청을 접수할 때 어떤 증빙자료를 첨부해야 하나요? > 아이폰 증빙자료 화면 기록 방법 참고 부탁드립니다.

- 고객 문자 발송 SMS 템플릿 확인 링크 : https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023037993

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[B-1. 상품 입고 이미지]

B-1.가 입고이미지 미첨부

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- 상품 입고 이미지 : 회수한 상품 이미지

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[Q. 입고된 상품의 사이즈]

Q-1. 입고된 상품의 사이즈 실측 필요 미첨부

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- 입고된 상품의 실측 사이즈(줄자 등을 통한 구체적인 실측 필요) : 입고상품 사이즈를 실측한 이미지 (사이즈 측정 시에는 0cm 부터 확인 가능하도록 상품 전체가 보이도록 측정해주세요.)

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- 사이즈 측정 시 주의사항 :

1) 줄자는 0cm 부터 ~ 상품 전체가 확인 가능하도록 측정해주세요.

2) 상품의 상세페이지에 기재된 항목(총장, 어깨, 소매 등)에 대해 모두 측정해주세요.

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※ 증빙자료의 기준 및 예시 확인 가능 경로: WING > 온라인 문의 > 쿠팡확인요청을 접수할 때 어떤 증빙자료를 첨부해야 하나요?(https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023098713)

[출처] 쿠팡반품 보상비 문의 드립니다 (★셀러오션★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류) | 작성자 포맨어린왕자