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저희 업체는 하나의 물건이 커서

한박스에 합배송이 불가능합니다.

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하나만 보내도 세변 합 180cm 박스에 싸야하고

택배비도 7,000~10,000원 내고 있어요 (무게에 따라)

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상품가격에 일부 녹여서

고객부담 배송료는 4,000원만 받고있고

3개까지 주문시 배송료는 1회만 부과됩니다.

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3개사서 총 배송료가 30,000원 나오면

26,000원은 제가 지불하는거죠.

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변심 반품시에는 실운임료만 청구하는데요.

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반품 배송료 8,000원을 플랫폼에서 차감하고

나머지 차액은 계좌입금을 받고있는데

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오늘 반품 신청하신 고객이 컴플레인을 걸어서요.

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플랫폼 반품 비용 설정에도 8,000원으로 적혀있는데

왜 추가 이체가 필요하냐고 물으셔서

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지불하신 배송비 외 추가금액은

여러개를 구매하신 고객에게 서비스 금액으로 나가는거고

반품시에는 실운임료가 청구된다고 말씀드렸음에도

배송비를 주지 않고 계세요.

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박스도 큰 사이즈라 2천원이 넘고

내부 포장재 비용도 개당 2~3천원 정도 들어

실운임료를 모두 받아도 손해인데

마음같아서는 포장 비용도 모두 청구하고 싶어요.

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제가 알기로는 왕복배송비 외에

다른 비용을 합산하면 안된다고 알고있는데

카페에서 검색해보니 박스값 포장재값에

검수비용까지 청구하신다는 분들도 계셔서요.

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법적으로 반품비용을 어디까지 받을 수 있는지

궁금합니다.

 

 

<출처>  https://cafe.naver.com/soho/3861741