사건ㅣ사고2026-08-15 19:46:52
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케이스 판매 중인데 액정 파손됐다고 보상을 요청하신 고객님
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안녕하세요 쿠팡에서 휴대폰 케이스를 판매하고 있습니다 쿠팡 고객센터에서 전화가 왔는데요 고객이 케이스를 씌우고 휴대폰을 펼치는데 잘 펴지지 않아서 힘을 주고 펼치는 과정에서 액정이 파손됐다고 AS비용 40만원을 요청하셨습니다 서비스센터에 가니 기사님이 케이스가 완전히 펼쳐지지 않는 문제가 있다며 사용하지 말라는 안내도 받았다고 합니다 다만 케이스가 불량이라면 케이스 관해서만 교환/반품 처리가 맞다고 생각하는데...액정 파손은 힘을 주고 무리하게 펼친 고객님의 과실이 아닌가요 ... ? 또한 센터 기사님이 케이스 때문에 액정이 깨졌다는 게 아니라 완전히 펼쳐지지 않으니 사용하지 말라고 권하신 게 케이스가 액정 파손의 직접적인 원인이라고 인정했다는 것과는 다르다 생각이 듭니다 어떻게 대응하는 게 좋을지 조언 부탁드리겠습니다 ㅠㅠ
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splanet16
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