쿠팡서 에어팟 케이스를 판매했습니다.(로켓x)

​

구매자 반품 사유가 "업체로부터 품절되었다고 연락 받음" 입니다.

​

이건 판매자 귀책사유에 해당하죠.

​

하지만, 제 상품이 품절됐다는 것이 아니라 에어팟 본품이 품절되어서 못받았다 이겁니다. 사진 첨부에는 제가 보낸 케이스 사진 그대로 올려놨고요;;

​

"에어팟 기계 판매자가 일방적으로 취소시켜서 케이스도 부득이하게 취소합니다"

​

이렇게 적어놨더라고요.

​

사유에 이미 판매자귀책 사유로 선택해 버리니 시스템적으로는 판매자귀책으로 진행된겁니다.

​

이걸 이의 신청하려고 해도 버튼도 없고... 그냥 회수 처리도 안하고 기다리고 있습니다.

​

그랬더니 며칠 뒤에 "반품 접수일로부터 영업일 기준 60시간이 경과되어 해당 주문건이 보장환불정책에 따라 환불 처리되었습니다."

​

이렇게 알람 오더니 그냥 구매자한테 100% 환불 해줬다네요??;;

​

15분을 기다린 끝에 상담사와 연결됐는데, 일단 회수 하셔라~ 그 다음에 다시 얘기하셔라~ 합니다.

​

전 회수 필요 없고, 구매자 귀책으로 시스템을 바꿔달라. 이건 명백히 구매자 귀책 아니냐? 했더니 그럴 수 없답니다.

​

기계적으로 계속 제품 먼저 회수 하고, 그 다음에 연락달랍니다.

​

전화 연결도 더럽게 안되면서...

​

반품당시 이의 제기를 할 수 있는 버튼만 하나 만들어 주면 될텐데 말이죠.

​

구매자가 반품요청한다->구매자가 선택한 사유로 진행된다(이때 판매자는 아무런 액션도 할 수 없음)->60시간 지나면 100% 환불 진행된다

​

이 과정 입니다.

​

이거 너무 이상하지 않나요?

[출처] 쿠팡 보장환불 어이 없네요. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 그로소