안녕하세요. 쿠팡에서 판매 중인 셀러입니다.

반품 관련해서 비슷한 경험 있으신 분들 조언을 구하고 싶습니다.

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[상황 요약] 1. 고객이 "순면이 맞는지, 솜이 뭉쳐서 불편하다"는 사유로 판매자 귀책 반품 접수

2. 반품배송비 6,000원 판매자 부담으로 처리

3. 입고 후 확인하니 제품에 향수/탈취제 냄새가 심하게 배어있음 (육안 얼룩은 없고 냄새만 심한 상태)

4. 이틀간 환기시켜도 냄새 안 빠져서 새상품 재판매 불가능

5. 통화 시 고객 본인이 "냄새나서 페브리즈 뿌렸다"고 인정 (통화녹음 보유)

6. 배송비 청구하겠다고 안내하니 "계좌 보내달라"고 먼저 요청 → 보내줬는데 이틀째 미입금

7. 이후 전화 수신거부, 잠적

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[보유 자료]

- 반품 사유 캡처

- 계좌 안내 문자 + 미입금 내역 - 부재중 전화 기록

- 페브리즈 인정 발언이 담긴 통화녹음

(※ 냄새는 사진으로 증빙이 안 되는 부분이라 이게 제일 고민입니다)

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[질문] 이런 경우 상품가 + 반품배송비(총 32,900원) 청구가 법적으로 가능한지,

그리고 냄새처럼 눈에 안 보이는 손상을 쿠팡이나 상대방에게 어떻게 입증/소명해야 할지 궁금합니다.

이 정도 소액 건에서 내용증명/지급명령까지 실제로 진행해보신 분이 계실까요?

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사실 금액 자체보다, 이런 일이 생기면 우리셀러들은 늘 입증 책임이고 소비자는 그냥 연락 끊으면 끝나는 구조가 더 답답합니다. 다들 한 번쯔음 이런 경우 겪어보셨을 텐데, 보통 어떻게 정리하고 넘어가시나요?

그냥 손해로 정리하고 넘기시나요?

정신건강을 위해 그냥 넘기라는 의견도 많이 봤습니다. 다만 이런 경우를 매번 손해로 정리하고 넘기면, 같은 패턴이 다른 셀러에게도 반복될 것 같다는 생각이

듭니다. 내용증명까지 가는 게 맞는 선택인지, 아니면 소액이니 정리하고 넘기는게 현실적인지 고민스럽습니다.

[출처] "순면이 맞냐"며 반품→향수 냄새로 재판매 불가→배상 약속하고 잠적, 이런 경우 어떻게 대응하시나요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 조지헤리슨