안녕하세요, 여전히 화나는 쿠팡이지만 그래도 열심히 일하고 있습니다.

[사건 개요]

어제 상품 주문했고 오늘 도착 후

-8시 35분 반품요청(사진 첨부 없습니다.)

-8시 42분 다른색상 주문

-반품 사유는 고객 귀책이나 판매자 귀책으로 해놨습니다.

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반품 요청 건에 대해 오전, 오후 문자를 2번이나 보냈으나 답장도 없네요.

새로운 상품은 당일출고라서 발송해야할 것 같아서 보내려구요.. 진짜 보내기 싫지만 그래도 보상요청할때 조금이나마 우리는 떳떳하고 주문 온 그대로 나갔다는 걸 더 어필 할 수도 있을 듯 해서요.

**참고로 제가 판매하는 제품은 주문들어오면 직접 제작해서 만드는 주문제작 상품입니다! 상세페이지에도 기재되어있어요.

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여기서 궁금한 점이,

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쿠팡보상요청 고객연락증빙칸을 보면

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반품/교환 과정에서 고객 귀책이 확인된 경우, 먼저 고객과 협의를 진행해야합니다(증빙 자료 내 고객 연락 날짜 포함, 연락처 포함 필수).

단순변심 반품, 회수된 상품 불량: 회수 완료 이후 고객과 연락한 증빙을 첨부해주세요.

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■ 문자 내용 증빙 기준

[필수 포함 항목] : ① 판매자 귀책과 무관함을 안내 + ② 1번에 동의할 경우 + ③ 입금하도록 안내

- 고객과의 협의 내용 중 손실에 대해 구체적으로 협의한 내용이 포함되어야 하며, 단순 안내는 유효 자료로 인정되지 않습니다.

- 상기 필수 포함 항목 없이 단순 고객 연락만 진행하였거나, [필수 포함 항목] 중 하나라도 누락되었을 경우 유효 자료로 인정되지 않습니다.

■ 고객 부재, 연락되지 않는 경우

통화이력, SMS 이력 등 1회 고객 연락을 시도하였으나 시도한 날로부터 2일 이상 연락되지 않음이 확인되는 자료

유효 증빙은 아래 계산식 예시를 통해 판매자님께서 직접 확인바랍니다(비영업일 포함).

고객 연락 시도일 / 유효 증빙 기준일

25년 12월 1일 월요일 / 25년 12월 3일 수요일 ~

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■ 증빙 기준

① 개인통관고유부호 오류: 반품접수 이전 고객 연락 필요

② 판매자 콜센터(1600-9879) 고객 전화 연결 서비스를 통해 고객과 연락하였을 경우, 고객 연락 시도 증빙자료 대체 가능

③ 보장환불된 경우, 보장환불 이관글을 받았다면 고객 연락 시도 증빙자료 대체 가능

단, 반품 상품이 판매자에게 입고 완료되었을 경우 유효 자료로 인정되지 않음

④ 안심번호로 연락 시도한 경우, 통신사별 모바일/웹 환경에서 발신 가능한 메시지 종류 기준이 상이하여 다음 가이드를 참고해 주세요. (안심번호로 문자 발송이 가능한가요?)

⑤ 고객 연락처가 결번인 경우, 최초에 결번을 확인할 수 있었던 통화시도 이력 첨부

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※ 안드로이드 증빙자료 화면 기록 방법

- 아래 내용은 Android 10 이상 버전 기준임

- 화면 기록 방법의 경우 기종, 버전에 따라 상이할 수 있으므로 화면 기록 방법 별도 확인 후 녹화 필요

① 화면 상단을 쓸어내려 알림창 > 빠른 설정 패널 열기

② "화면녹화" 아이콘 터치 (확인 불가 시 "바"를 한번 더 쓸어내려 "화면녹화" 아이콘을 찾아 터치)

③ "시작" 버튼 > 3초 카운트다운 후 녹화 시작

④ 알림창에서 중지 버튼 탭 터치하여 중단

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이렇게 적혀있던데, 그럼

-상품 도착하고 고객한테 문자로 계좌번호를 보내야하는 건가요? (전에는 그냥 연락했다는 증빙만 했는데 말이죠)

-화면녹화하라는거 처음봤어요.. 진짜 녹화따서 보내야하는건지요? (어렵진 않은데 원래 이랬나 싶어서요)

-연락은 보통 몇번정도 해야하나요? 전에는 그냥 2번정도 했는데 혹시 또 변경사항이 있나해서요

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솔직히 쿠팡도 이용하는 고객도 너무 괘씸하지만,,, 어쩌겠어요 먹고 살아야하는 현실이 더 암울해서요,,,,ㅠㅠ

아시는분 댓 부탁드려요!! 감사합니다!

[출처] 쿠팡 확인요청 최근에 받아보신분 있나요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 부자됩시당