고객이 물건을 받아놓고 정상품목이나 판매자 귀책으로 반품신청을 했습니다.

여기까지는 늘 있는 일이니 그러려니 했는데

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반품이 하도 안들어와서 확인해봤더니 이상한 송장번호가 잡혀있고 타지역으로 물건이 가있더라구요?

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그래서 고객에게 전화했더니, 전혀 쌩뚱맞은 사람이 전화를 받고, 쿠팡 고객센터에 문의를 했더니 고객이 직접 반품을 보낸다고 하고 허위송장을 입력한것 같다고 하네요.

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즉 물건은 이미 가지고 있고, 구매자 연락처는 허위로 등록했으며, 판매자 귀책으로 반품신청해서 배송비+물건값까지 환불 받아놓고 쿠팡에다가는 직접 반품 보낸다고 하고 허위 반품송장을 입력한 상황입니다.(당연히 환불은 진작에 먼저 완료 처리됐구요)

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이 경우 쿠팡에서는 보상처리 신청하라는 답변만 돌아오고 보상신청 자료 모으는것도 스트레스고 악의적으로 허위송장, 연락처를 입력한걸 제가 뭘 어떻게 증명하라는건지도 모르겠고 구매자는 연락도 안되고, 반품송장도 허위로 작성해서 뭐 도저히 방법이 없습니다.

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내일 고객센터에 다시 전화해서 저도 저렇게 허위로 다 작성하고 물건도 안주고 환불 다 받고 숨어버리면 물건 공짜로 생기는거냐고 물어보려고합니다.(물론 해줄 수 있는게 없고 보상신청 하라고만 할듯 합니다.)

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쿠팡 고객센터 담당자도 악성고객인걸 아는지 고객조회 해보자마자 못받을것 같다고 바로 보상신청하라는거보니 한두번 한 사람이 아닌것 같습니다.

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물건 다 받아놓고 물건 받은적없다고 3개월 버티던사람도 다 환불 받아내고 잡아냈는데,,

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이런 경우 겪어보신분이 계신지 궁금합니다;; 금액은 적은데 화가나서 해결을 꼭 하고 싶습니다.

[출처] 쿠팡 반품거지때문에 진심으로 진절머리가 납니다. 역대급 지능캐 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 규조토매트