쇼핑몰 5년차 하면서 느낀 물류대행 후기 정리해드립니다.
에이블리 순위도 어느 정도 올라가고, 제품도 잘 터진 제품들 쌓여 있어서 매출 자체는 나쁘지 않은 편인데요. 근데 진짜 중요한 건 물류입니다. 이거 잘못 걸리면 쇼핑몰 성장 자체가 막혀요.

제가 너무 억울했던 부분도 있고, 아직 모르시는 분들도 많은 것 같아서 정보 차원에서 적어봅니다.

솔직히 물류대행 업체들 중에 이상한 곳 진짜 많습니다. 본인들은 전문이라고 하지만 막상 운영해보면 기본적인 처리 능력도 부족한 경우 많고, 운영 마인드 자체가 안 맞는 곳들도 꽤 있었어요. 물론 좋은 곳도 있었지만, 지금까지 물류대행만 거의 10번 가까이 바꿨습니다.

밑에 케이스 적어드릴게요

1. 가송장 남발하는 업체
   강서구 쪽에 있던 S업체였는데, 소통 자체는 나쁘지 않았어요. 공유 시트 사용하고 엑셀 관리도 어느 정도 됐습니다.근데 문제는 가송장 등록을 너무 자주 했다는 거예요.쇼핑몰은 결국 배송 완료 기준으로 정산 받는데, 가송장만 먼저 잡아버리면 실질적으로 도움 되는 게 없습니다. 고객 CS만 늘어나고 배송 지연 체감만 심해져요.거기다가 출고비까지 너무 비쌌습니다. 진짜 몇백~몇천 단위로 계속 손해 봤던 것 같아요. 솔직히 법적으로까지 고민했는데 증빙 정리가 애매해서 진행 못한 게 아쉬울 정도였습니다.
2. 신규 물류업체
   요즘 신규 업체 진짜 많이 생깁니다. 원래 쇼핑몰 하던 분이나 사입삼촌 하던 분들이 갑자기 물류 시작하는 경우도 많고요.근데 경험 부족한 업체들은 대처 능력 부족 ,앱/시스템 활용 미숙 ,출고 프로세스 불안 이런 문제가 정말 많았습니다.

특히 “당일 입고 → 당일 출고” 홍보하는 곳들, 실제로는 이틀 이상 걸리는 경우 꽤 많아요.
오늘출발, 배송지원 이런 것도 현실적으로 거의 안 되는 곳 많고요.

제가 겪었던 곳은 덕은동 쪽 T스튜디오라는 업체였는데, 대표님이 젊고 트렌디해서 기대했지만 실제 운영은 많이 아쉬웠습니다. 처리 속도도 느린 편이었고, 실무 운영이 체계적이라는 느낌은 받지 못했어요.

결론:

• 물류사는 무조건 오래 운영한 곳
• 최소 5~10년 이상 운영 경험 있는 대표
• 의류 전문 경력 있는 곳
• 실제 출고량 많은 곳

이런 기준으로 보시는 걸 추천드립니다.

쇼핑몰은 결국:
상품 + CS + 물류 인것같아요

특히 물류 잘못 걸리면 매출 올라갈수록 더 힘들어집니다.