후.... 다사다난 하네요;;

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다들 이러하신 경우 도움되시라고 글 남겨봅니다.

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간략요약

1. 쿠*에서 판매자배송으로 상품 16개 주문 (무료배송)

2. 제품 부피가 조금 있어 우체국 3호 박스로 2개 출고

3. 이 과정에서 송장 분할 입력이 불가하여 송장은 하나만 입력.

4. 고객이 행사 취소로 전량 반품 요청

5. 자동수거 접수된 부분이라 송장 1개만 출력되어 1개만 회수

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고객에게 연락해보니 2박스 다 가져갔다고 주장

우체국 기사님께 연락해보니 회수 당시 뚜렷하게 기억.

"우체국 3호 박스가 두개 나와있고 송장은 하나만 있어 고객과 대면후 1개만 가져간다고 하고 일단 1개만 회수"

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고객은 우체국 기사님과 대면한적 없다고 오리발.

이후 1개 가져가고 1박스는 몇일 후까지 남아있었다고 말 바꿈...

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마지막 고객문자 이러합니다.

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우제국택배 박스 마지막 하나 낭아있어서 왜 안가져가나 했는데

제때 안가져가시고

정말 답답하네요

이런경우는 ㅈ더음이라

소비자한테 모든걸 책잎지라니

못받으신 상품명 알려주세요

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짜증나서 답장 아래와 같이 날렸습니다

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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 및 동법 시행령 취지상, 청약철회(반품) 진행 시 상품 반환 의무는 소비자에게 있으며, 실제 회수 완료 전까지는 소비자 측의 상품 인도 및 관리 책임이 발생합니다.

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특히 본 건은 일반적인 소량 구매가 아닌 대량 주문 후 전량 반품 건으로, 판매자 측에서는 실제 2박스 출고에 따른 배송비 및 포장·물류 비용 손해가 이미 발생한 상태입니다.

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또한 반품 과정에서 미회수·오회수·분실 등이 발생한 경우, 실제 회수 완료 전까지는 소비자 측에서 상품 반환 상태를 확인 및 관리하여야 하는 것이 원칙입니다.

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본 건의 경우 고객님께서 상품 상태 및 구성 확인 없이 대량 주문 후 전량 반품 진행하셨고, 고객님 문자 내용상 처음에는 다 가져가셨다 주장하였으나 추후 우체국 박스 1개가 별도로 남아있었던 상황 또한 확인되고 있습니다.

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당일 추가 박스 1개 회수 미진행시에는

고객님께서 해당 상품을 직접 찾아 재발송해주시거나 미회수 상품가에 대한 보상이 필요할 수 있는 점 안내드립니다.

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위 내용은 관련 법령 및 실제 물류 회수 내역 기준으로 안내드리는 사항입니다.

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후...... 그냥 쿠*보상 받으려고 했는데 부당이득으로 민사소송 하고 싶어지네요..

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안그래도 그거 만드느라 시간, 노동력 다 갈아넣었는데

확인도 하지않고 반품한것도 짜증나는데, 왜 반품 회수에 대해서 소비자에게 전가하냐는데...

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이런 상황을 만든 플랫폼도 짜증나고 개선하지 않는것도 짜증납니다.

돈도 이미 쳐 받아갔음 고객도 아니구만 어디서 소비자

운운하는지....

https://cafe.naver.com/soho/4048869