ㅋㅋㅋ 쿠팡 반품 오회수는 진짜 해결이 어렵네요.

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제품이 오회수 되어서 고객에게 연락했더니, 고객은 회신이 없고 쿠팡에서 연락이 오네요.

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안녕하세요 판매자님.

반품 회수 과정에서 판매자님에게 오회수 되어 해당 상품 반송을 위해 확인 요청 드립니다.

하기 상품이 입고 되었다면 해당상품 회수를 위해 아래 내용 답변 부탁드립니다.

[상담사 기재 내용]

■ 오회수된 상품명 : 컴포트

■ 오회수된 상품의 회수 정보(송장번호/택배사 정보 등)

■ 상품이 회수되었던 날짜 : 4/24

[판매자님 회신필요 사항]

▶ 오회수 상품 입고여부 :

▶ 오회수상품의 재회수를 위한 판매자님 업체 주소와 연락처 :

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저거 주고 나면 이미 몇번을 당해서 (우리꺼 회수에 도움 1도 안주고 고객이랑 알아서 하라고 해서 공정위 민원해서 매번 겨우 받음)

저희꺼 부터 어떻게 해주실껀지 물었습니다.

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저희상품 회수 부터 먼저 안내 바랍니다. 미회수시 공정위에 민원합니다

제가 고객에게 오회수 안내했는데 저희상품부터 처리해야 하는거 아닌가요? 오회수 상품 회수를 위한 주소부터 대라니요. 응대 똑바로 하세요

매우 불쾌합니다.

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매번 당하는게 누적되니 저희상품에 대해 일언반구 한마디도 없이 저러고 있으니 짜증나더라구요

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확인 필요한 내용이 있다면 판매자 고객센터 1600-9879로 문의 부탁드립니다.

** 상품은 소재 확인이 어려워서 고객에게도 택배사 문의 안내 하였습니다.

[판매자님 회신필요 사항]

▶ 오회수 상품 입고여부 :

▶ 오회수상품의 재회수를 위한 판매자님 업체 주소와 연락처 :

확인 부탁드립니다.

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저희상품은 어찌되는지 해결을 해주셔야죠. 본인들 상품만 회수하면 되는건가요? 고객은 제가 보낸 문의에 답변 없습니다

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정확한 확인은 판매자 고객센터 1600-9879로 문의 부탁드립니다.

[판매자님 회신필요 사항]

▶ 오회수 상품 입고여부 :

▶ 오회수상품의 재회수를 위한 판매자님 업체 주소와 연락처 :

확인 부탁드립니다.

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현재 안내받은 내용 확인하였습니다.

쿠팡 측에서 10일 이내 회수 진행 예정이라고 하였으나,

자사 상품만 우선 회수 후 판매자 상품은

사후 보상 접수(14일 이내)로 처리하라는 안내는 수용하기 어렵습니다.

본 건은 쿠팡 지정 회수 과정에서 발생한 오회수로,

회수 주체인 쿠팡이 오회수된 전체 상품에 대해

동시에 회수 및 정상 처리해야 하는 사안입니다.

현재와 같이 판매자 상품이 고객 측에 방치될 경우

분실 및 훼손 위험이 발생하며,

이에 대한 책임을 사후 보상으로 전가하는 것은

부당한 처리 방식으로 판단됩니다.

따라서 쿠팡 상품 회수와 동시에

오회수된 판매자 상품도 함께 회수 진행해주시기 바랍니다.

해당 요청이 반영되지 않을 경우,

본 건은 플랫폼의 책임 회피 및 부당한 업무 전가로 판단하여

공정거래위원회 및 국민신문고를 통한 민원 접수를

동시에 진행할 예정입니다.

빠른 확인 및 조치 요청드립니다.

오회수 상품 입고여부 : 여

주소 : (적음적음적음)

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그냥 닥치고 잘못 보낸 제품 회수를 위해서 주소나 쓰라는거잖아요.

그리고 너는 판매자 고객센터로 통해서 알아서 해. 이거구요...

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후... 판매자 센터에 보내서 10일 이내 회수 할 수 있도록 접수해주신다고 했고, 보내고 14일 이내에 타사품 처리완료, 자사품 뭐시기 써서 쿠팡확인하라고 하더라구요. 주소 위에 보냈구요.

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▶ 오회수상품 입고시 발생한 입고 비용과 영수증 첨부 :

▶ 입고비용을 입금받을 판매자님의 계좌번호/은행/예금주명 :

▶ 오회수상품의 재회수를 위한 판매자님 업체 주소와 연락처 :

확인 부탁드립니다.

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현재까지의 안내 과정에서 본 건에 대한 사과나 책임 있는 설명 없이 동일한 내용만 반복되고 있는 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.

판매자는 오회수 및 분실 상황에 대해 지속적으로 문제를 제기하며, 저희측 상품에 대한 회수프로세스나 해결에 대하여 문의하였고 불쾌감을 표현하였으나 해당 상담을 하고 있는 상담원께서는 단 한번의 죄송하단 표현없이 형식적인 요청(입고 여부, 주소 요청 등)만 반복하고 있습니다.

이에 대해 명확한 답변과 책임 있는 조치를 요청드립니다.

아울러 위의 답변에 주소를 요청하시어 기재해드렸음에도 불구하고,

추가로 영수증 증빙등의 요구를 진행하시어 매우 불쾌합니다.

해당와 같은 형식적인 답변이 반복될 경우, 응대 태도 및 책임 회피 부분까지 포함하여 국민신문고 민원에 함께 제출하겠습니다.

적어도 제가 먼저 오회수건에 대해 고객에게 연락드렸고, 저희측 상품이 먼저라고 까지 말하였고 유감을 표했다면 그에 대해

적정한 대응이 있어야 하는거 아닌가요?

"너는 떠들어라." 나는 니가 뭐라 지껄이든 씹겠다 이건가요?

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불쾌하신점 유감입니다.

상품은 잘못 회수가 됐다면, 재회수되도록 조치하고

반대쪽 상품의 업체로 반송 확인을 해서 판매자님의 상품을 확인 하도록 조치중에 있습니다.

신속하게 문제를 해결할 수 있도록 협조를 부탁드립니다.

문제의 해결 외 필요하신 내용이 있다면 판매자 고객센터로 문의 부탁드립니다.

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저기서 유감이라고 쓰는게 적절한가 싶네요.

자신의 응대로 인해 기분이 나빴다고 하는 저한테

너는 기분 나빴니? 그래? 유감이네. 이거잖아요..

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전부터 느낀거지만 구매자 고객센터 직원은 왜 판매자한테 갑처럼 행동하는지 모르겠어요.

적어도 오회수되었다고 고객에게 먼저 연락했고, 조치해달라고 계속 이야기하는데.. 아몰랑 니가 알아서하고 우리꺼 회수하게 주소나 보내

이게 맞는거예요?

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+ 이전에 오회수건 결국 한달넘게 지들꺼 회수도 안하고, 제꺼 보내주지도 않아서 결국 국민신문고 통해 민원해서 제품 값 받았습니다.

어영부영 하면 절대 안줍니다.

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진짜 모처럼 사람긁은 상담원 만나서 더 짜증나네요.

 

https://naver.me/xM58wkML