안녕하세요.

말 그대로 스마트스토어 마케팅을 진행했다가 현재 분쟁조정을 겪고 있는 사람입니다.

오늘 업체에 과도한 위약금 이야기하다 울컥해 눈물까지 흘린 힘든 하루를 보냈습니다.

그래서 저처럼 비슷한 경험 있으신 분들과

정보를 나누고 싶어 글을 작성하게 되었습니다.

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저는 작년 키워드xxx 업체에서 영업 전화를 받았습니다.

당시 마케팅의 필요성을 느끼고, 혼자 진행해볼까 고민하던 시기였습니다.

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해당 업체에서는 SEO최적화를 통해

타 업체 상품이 1페이지에 노출된 사례를 보여주었고(2달 소요),

제 업체 키워드는 상품수가 절반이라 상대적으로 더 수월할 수 있다고 안내받았습니다.

또 “대부분 1페이지 업체들은 마케팅 관리를 받고 있다”는 설명도 들었습니다.

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몇번의 전화끝에.

'내가 마케팅 하는것보다 전문가에게 맡기고 나는 상품 만드는것에 주력하면 되겠다'라는

판단에 198만원 / 1년 계약을 했습니다. 계약당시

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직원 曰

"물론 이제 대표님께서 효과만 보신다면 사실 이 계약서는 뭐 크게 볼 일은 없겠지만

저도 어쨌든 대표님께서 한 두 달 안에 광고료 이상의 매출은 무조건 나오게끔 말씀드릴 테니까

1~2개월 동안 뭐 제가 세팅하는 대로 지켜보시면 무조건 만족하실 거예요. 대표님."

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계약후 단톡방에 초대되고

키워드xxx 업체에서 하라는대로 진행하였지만.

광고료 이상의 매출은 나오지 않았고,

*전화 계약당시 가능하다던 유튜브 체험단 > 불가

*3달뒤 상품순위 >5페이지, 10페이지

*제품 순위가 300위 밀려나도 고지 없음.

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마케팅 부담을 줄이기 위해 시작한 계약이었지만

오히려 스트레스 받는 상황에 이르자 계약 해지를 요청하게 되었고,

현재 약 189만원 수준의 비용이 발생했다는 안내를 받아

공정거래 분쟁조정을 진행 중입니다.

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업체 측에서는 해당 금액이 이미 이행된 서비스 비용이라는 입장입니다.

“안내받은 내역 기준”

 

위약금10%	19만 8천원
자체 사이트 입점	33만원
SEO최적화	22만원
알림받기 2000개	66만원
상품찜 600개	19만 8천원
체험단	287,375원
Total	1,893,375원

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아직 해결되지 않은 상황입니다.

전화 상담 과정에서 들었던 내용이 계약서에는 기재되어 있지 않아 분쟁조정이 더 어렵네요.

계약서에는 서비스 관련 내용만 나와있습니다.

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비슷한 경험 있으신 분들이 계시다면

어떻게 대응하셨는지 조언도 듣고 싶습니다.

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필요하다면 민사 등 추가적인 절차도 고려하고 있는 상황입니다.

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객관적인 상황을 설명하다보니

글이 좀 딱딱한 느낌이 있어요.

다음글부터는 좀더 편하게 작성해볼께요.

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https://naver.me/5jX7oL2V

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