안녕하세요 얼마전 쿠팡에서 어떤 미친 여자 고객에 대해 글을 올렸던 사람입니다. 배송 중 여부가 명확치 않은 상태에서 배송 취소요청을 받아, 취소 승인을 하고 추후에 반품을 진행하려고 했던 사람인데요. 주문 취소 과정에서 쌍욕을 듣고, 인격 모독을 당했고... 반품 진행을 위해 수차례 본인 및 택배기사님이 연락을 취했으나 연락두절되어서 이 문제에 대해 해결방안을 문의했던 사람입니다. 그 과정에서 쿠팡은 쿠팡확인요청을 통해 문제를 제기해도, 주문취소 승인을 한것이 쿠팡은 내가 반품 승인을 했다고 인식해서 보상을 해줄수 없다고 했습니다. 많은 분들이 이에 대해 의견을 주셨고, 저도 심사 숙고 하다... 이런 쓰레기 고객은 경찰 고소를 해서 반드시 댓가를 치뤄야 한다고 생각해서 결국 경찰서 고소를 하기로 마음을 먹고 진행을 하기 위해 마지막으로 미친 고객에게 문자를 보냈습니다.

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이떄 드디어 답장이 오기 시작했고, 반품을 수거하지 못한 내용을 내가 멋대로 보냈다고 한다라고 계속 주장하고 있고.. 무슨 말인지 이해가 안되는 얘기만 늘어놓고, 내가 욕설했던 것을 사과하라고 하더군요. 아마 아이폰을 쓰고 있어, 당시 본인이 한 말을 기억하지 못하는 것 같습니다.

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그래서 최종적으로 모든 경위사항을 정리하였고, 점유이탈물횡령죄로 고소하고, 정신적 피해보상 요청을 하려 경찰서에도 문의드렸고, 자료를 정리해서 직접 방문해야 한다기에 다음 주 월요일 방문하기로 했습니다. 근데, 이 여자가 쫄았는지 쿠팡 고객센터에 그 날 오후 6시가 지나서 내가 욕설/비방/협박을 하고 있다면서 반품 수거를 안한다고 민원을 제기했습니다.

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쿠팡에서는 이 건에 대해서 아래와 같이 내용을 보내왔습니다. 내용인 즉슨, 반품요청된 건에 대해 빠른 시한 내에 반품을 진행해야 하며, 이를 진행하지 않을 시에 모든 상품이 노출 중지 등의 제재를 받을 수 있다고 하였습니다. 내가 그렇게 고객이 반품에 협조하지 않음을 요청하며, 보상 또는 반품 협조를 요청했을 때는 내가 주문 취소요청을 승인한 건이 반품 승인을 한 것이라고 하면서 어떠한 조치도 하지 않았던 개 쓰레기 쿠팡이 말입니다.

저는 이런 상태에서 반품을 다시 진행하는 것이 나을까요? 솔직히 이 쓰레기 고객은 제품 수량도 제대로 반품을 하지 않을 것이라 확신합니다. 저는 이런 상황에서 고소는 진행하고, 쿠팡의 이런 행태에 대해서도 바쁘지만 공정거래조정원에 반드시 신고를 할 생각입니다. 여러분들은 어떻게 생각하시는지요? 정말 시장 상황이 안 좋아져서 매출도 계속 줄고 있고, 이런 쓰레기 인간들도 너무 많아 모든 것을 때려 치우고 싶다는 생각도 듭니다. 그래도 포기하면 안되겠지요.

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제가 이런 것을 공유하는 이유는 저와 비슷한 셀러분들이 많은 것으로 알고 있고, 정말 이런 쿠팡의 행태는 바뀌어져야 한다고 생각하기 떄문입니다. 시스템으로 모든 것을 정해 놓고 담당자들도 그 틀에 따라 진행하게 함으로써, 조금만 자기들이 정해놓은 원칙을 벗어나면 전혀 고려의 대상이 아니며, 심지어 자신들이 결정을 완료한 사항도 고객의 문제제기가 있으면 뭘 얘기한지도 모르고 이상한 요구를 끊임없이 셀러들에게 요구하는 쿠팡의 갑질.... 정말 이슈화되어야 하지 않을까요?

[출처] 쿠팡 악성 고객 반품 미회수 건 후속 대응에 대한 의견 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 좋은하루에는