방문을 환영합니다.

한 고객이 맞짱뜨자, 땅콩항공이냐, 한국사람아니냐, 자기를 해꼬지할지모른다는 등의 말을 
스토어팜 공개글로 도배하며 업무방해와 제 명예, 저희업체 명예를 훼손하고 있습니다.

고소 준비중인데 명예훼손이나 업무방해가 성립되는지 미리 의견 문의코자합니다..




사건발단이 너무 길어 줄여서 말하자면 

1. 고객이 반년간 진상을 부려서
(구매취소반복/구매할때마다 하소연/무리한 사은품요구/타사이트비교하면서 요구/ 통화할때마다 거의 화내고 윽박지름/세일상품하자 1건있었는데 재고없어서 교환안되어 본인이 수선해입겠다해놓고 6개월 내내 언급하며 사은품달라, 내가 하자상품을 직접수선해입었다 반복함 등등)


2. 제가 판매거부의사를 밝혔습니다.
이번에 주문한 옷 끈부분이 하자라고해서 제가 사진을 요청했습니다. 그러나 잘안보여서 일단 반품접수하고 받아보고 보유한제품도 동일하면 반품해주고, 다른제품은 멀쩡하면 교환해주겠다고하니
전화로 또 화를내면서 사진안보인다는건 거짓말아니냐, 구매할껀데 왜 교환안해주냐, 밑도끝도없이 화를내고 말할 틈도 안줘서
저도 언성을 좀 높이며 (소리지르거나 화는 안냄) "고객님 그러니까 반품접수를 한뒤에 상품확인후 교환혹은 반품을 해드리겠다구요" 라고 내할말을 했습니다. 목소리를 안높이면 말할기회를 안주니까요.끝에는 또 죄송합니다라고 사과도했습니다.
그런데 고객 전화번호가 틀리다고 반품수거가 딜레이되어 고객에게 바뀐번호를 물었더니 또 자기를 신경안쓴다, 다른사이트는 안그런다는 등의 하소연을해서 제가 판매거부의사를 밝혔습니다.


3. 그러자 오후5시부터 밤 10시까지 스토어팜 게시판을 도배하며 업무를 방해하고 명예를 훼손하고있습니다.
-아줌마, 당신, 땅콩항공이냐, 맞짱뜨자, 보이스피싱아니냐 사기아니냐, 갑질한다 등의 모욕적인 발언과 폭언
자기 신상을 알고있지않냐 그럼 해꼬지하는거 아니냐 (고객전화번호가 변경되었다고해서 저는 변경여부모르니 알려달라고하자 갑자기 논리점프해서 자기는 주문할때 전번, 주소를 입력했고 자기신상을 다알고있으니 찾아올꺼냐고합니다. 대화가 안됨)
-처음 도배한 상품을 비공개로 전환하고 새로 등록했더니 그 상품으로 가서 다시 공개글로 도배시작하여 업무가 마비되게 만들고있습니다.
-내돈내놔라, 환불안해주냐라면서 본인이 반품상품을 가지고있음에도 마치 제가 사기꾼이라 돈을 안돌려주는것처럼 게시. (옷 금액 44,000원)
-퇴사한 전직원에게 전화하여 사장번호 알려달라, 사장이 사투리쓰고 싸가지없다, cs가 개판이라는 등 제3자에게도 제 명예를 훼손하였습니다. 


4. 그날-다음날 갑자기 스토어팜 조회수가 300-500대인것이 700대로 올라갔고, 
(주문량은 오히려떨어진 상태인데 도대체 어디서 보러온건지) 저는 수많은 사람이 이 글들을 봤을것같고, 오해했을것같아 답답하고 수치스럽고 패닉상태에 이틀내내 잠을 못자고 하루만에 2kg 가까이 빠졌습니다
이때가 금요일인데 이사건부터 시작해서 금-토 계속 술취한것처럼 머리가 개운하지않고 어지럽고 두통약을 하루에 2알씩먹고있고 심장이 심하게 두근거려 아플정도입니다



이글의 요점은 [고객이 얼마나 진상짓을 했냐]가 아니라, 고객이 공개로 도배한 게시글 [내용]과 [행위]가 법적으로 성립하는지 궁금합니다.



↓ 판매 거부의사 내용
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↓ 판매거부의사 밝히자, 오후5시부터 밤 10시까지 공개게시글로 도배시작 (밤9시쯤엔 전화도해서 안받음)

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↓ 공개게시판에 남긴내용中

↓ 전화번호틀려 반품지연되자, 자기바뀐전화번호도 모르냐고해서 모른다고했더니 
갑자기 자기는 주문할때 신상을 입력했느니 다 알지않느냐, 맞짱뜨자, 해꼬지할까봐 겁난다는등 논리를 점프하는 대화를 함.

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↓ 아줌마-> 평소 주문시 아줌마라고 하지않았는데 언쟁할때 사용한 단어이므로 부정적인 단어로 사용했다고 보여짐.
심지어 저는 30대초반이고 이 고객은 40대 (자사몰 회원정보에 본인이 나이기재함)
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↓ 불량아니라고 덮어씌울꺼같다는 등 다른 고객이 보면 오해할만한 글을 게시.

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↓ 처음에 비방글 올린 상품을 비공개하고 새로올리자, 새로올린 상품에 가서 또 도배비방글 게시.
↓ 대한항공 땅콩사건 생각난다, 불량있을때마다 꼬메고 단추달고 붙였다라는 내용은 반년동안 딱1건인데 반년 내내 저걸 빌미로 사은품달라, 자기 하대하냐, 다른사이트는 안그런다고 몰아붙이고 괴롭힘.
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↓ 자기 폰번호가 바뀌어서 반품 지연된걸 일부러 지연시키고 환불 안시킨다는 내용기재. 다른 고객이 오해할만한 내용. 
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↓ 욕한적도 없고 위와 같이 말한게 다인데 계속 욕했다고 거짓글 게시. 그리고 협박과 갑질은 누가했는지.?

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↓ 바뀐 번호로 반품접수했다고 수차례 대답했으나 계속 반품접수 안했다고 대놓고 거짓말로 공개게시.
뜬금없이 보이스피싱이냐라며 사기꾼 취급
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↓ 판매거부의사 밝힐때 죄송하다 했음에도 뉘우치지 못한다라는 발언을하며 오히려 갑질.
본인은 큰소리 쳐도 되고 판매자인 나는 죄송하다고 해도 뉘우치지 않는다..?
또 그 한건 하자제품 본인이 원해서 반품안하고 입어놓고 또 언급함.
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↓ 무슨내용으로 증거자료를 제출하겠다는건지 도저히 모르겠음.
판매거부는 스토어팜에서 만들어진 메뉴얼임.
사과를 해도 엿먹이려는 사과다, 뉘우치지않는다고함
그러면 무릎꿇고 울면서 사과해야하나요..?
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↓ 전직원이 알려준 내용中 
사투리쓰면서 싸가지없다 등의 뒷담화을 제가 아는 제3자에게 하여 저의 명예를 실추시킴
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반년동안 이 고객이 어떻게 했는지 극히 일부만 첨부하였습니다.



↓주문후 반복 취소 (심지어 오더가 들어간 뒤에 취소해서 다 재고로 남았었음)
  • ?
    셀러오션 2019.08.22 23:04
    부분적으로 캡쳐를 하시기 보다는 사건의 정황을 알 수 있도록 전체적인 캡처를 하시는게 좋습니다.
    상대방이 삭제할 수도 있으니 최대한 근거 확보하시는게 중요합니다.
    명예훼손의 성립요건은 공연성, 특정성, 적시성 3가지를 충족해야 하는데
    게시판에 작성하여 불특정 다수가 볼 수 있으므로 공연성은 충족되고, 누가봐도 판매자를 향한 글이므로 특정성도 성립되어 보입니다.
    마지막으로 적시성인데 사실이든 허위이든 추측이 아닌 적시가 되어 있으면 성립됩니다.
    사실적시보다는 허위적시일 경우 형벌이 높아지며 정보통신망을 이용한 명예훼손일 경우 파급력이 높으므로 형법보다는 정보통신망법으로 고소하시는게 처벌이 더 높습니다.
  • ?
    셀러오션 2019.08.22 23:05
    고객이 재미를 붙인거같아요.이렇게 하면 되는줄 알고 계속 하시는걸 보면요. 그게 낙인듯싶네요.
    욕설은 모욕죄로 고발할수있습니다. 녹취되어있으면 제출하시구요. 경찰서에 진정을 넣으세요. 그러면 연락이 가게됩니다.
    그이후에 반응을 보세요. 제가 할수있는 모든 방안을 강구하여 민형사상 책임을 반드시 묻겠습니다 알려주세요.. 이후의 어떤 게시물이든 전화든 모든것이 증거자료될수있다는점 알려주시고 더이상의 답변은 없다고 적어놓으세요.

    게시판 쓰레기되어도 고객들은 다 이해하세요.이후 구매를 하시면 영업방해로 고발조취하겠다고 하세요. 너무 잘해주셔서 재미붙인것같습니다. 힘드시겠지만 받은만큼 돌려주세요.
    시간이 걸리겠지만 반드시 돌려주시기 바랍니다. 제가 더 화가나네요.!!
  • ?
    셀러오션 2019.08.22 23:06
    글쓴이 후기 ) )

    도움이 될까 후기를 남깁니다. 그동안 고소장 작성, 고소접수, 증거자료 모으느라 스트레스 너무 많이 받고 잠도못자고 힘든 하루하루를 보냈습니다.

    우선 고소장 수정요청이 들어왔고 그문제로 형사님과 상담을 했는데 형사님께서도 이 고객과 통화를 했는데 학을 떼더라고요. 자세한 내용은 말을 할수없지만 형사님도 학을뗄 정도면..
    결국 상담끝에 고소를 반려하기로했습니다. 그 이유는 고소내용에 포함되어서 말을할수없지만..경찰도 걱정할 정도면 말다했죠..

    우선은 반려를하고 추후 또 계속해서 고객이 난동을 부린다면 그때는 변호사를 선임할 생각입니다. 다들 이상한 고객은 되도록 상대하지마세요.. 판매자만 골병듭니다..
  • ?
    로젠샤인 2019.08.23 22:06
    개오바네요ㅋㅋㅋㅋ여태껏 본 진상중에 최악중 최악인듯
    사장님 맘고생이 여기까지 느껴져요.. 좀 피해의식 있으신 분인가? 자기만의 세상에 사시는듯.. 후기 보니까 더 맞는듯..
  • profile
    람쥐 2019.09.03 13:38
    와;;; 진짜 무서우신분이네요;;; 진상도 레벨이 틀린듯한;
  • ?
    태홍 2019.09.10 15:30

    뭣보다 무리한 사은품 요구 여기서 뻥터졌네요.

    분명 주문한제품이 티셔츠나 블라우스,원피스 같은 상의류 중 하나일텐데

    사은품으로 치마나,블라우스나 가디건을 달라니...

    완전 날강도네요ㅋㅋㅋㅋㅋ

    10,000원짜리 구매하고 10,000원짜리 내놓으라는 도둑놈 심보.

    나참 어처구니가 없어서

    진짜 우리나라 온라인쇼핑에 소비자(갑) 판매자(을) 을 이용한 악덕수법중 하나입니다.

    고객은 뭔가 수틀리면 진상부리면 다 해결된다고 믿고 진상부리고 판매자는 정당한 설명으로 맞대응하면

    소비자보호센터에 고소한다고하고 소비자보호센터에서는 정확한 내용도 인지않하면서 무조건

    소비자측편들어주는 정말 나쁜 악용법입니다.

    그나마 오픈마켓이나 소셜등이 예전에는 거래업체이던게 이제는 중개업체로 변환하면서

    소비자와의 갈등은 나몰라라 구매자와 판매자끼리 합의를 보라는식의 온라인시스템이 되버리면서

    물건이 훼손되어 들어오거나 단순변심, 제품및 배송비는 판매자 몫이 되버리는

    정말 어려워만져가는 온라인판매 입니다.

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